مركز المساعدة في KUDO

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

  • الكاميرا / الميكروفون لا يعمل، فما الذي يمكنني فعله؟

    الكاميرا / الميكروفون لا يعمل، فما الذي يمكنني فعله؟

    يمكنك استخدام الكاميرا والميكروفون للمواقع في Chrome. ولكي تسمع ويُسمع صوتك، ستحتاج إلى السماح لمستعرض Chrome/Firefox/Edge. لاستخدام أجهزتك. 

    خطوات السماح باستخدام الكاميرا والميكروفون:

    1. افتح Chrome Chrome.
    2. انتقل إلى live.kudoway.com، وlive.kudoway.eu أو china.kudoway.com (سيؤدي الوصول إلى الاجتماع إلى إعادة توجيهك إلى النطاق الصحيح، لذلك إذا لم تكن متأكدًا، فما عليك سوى الوصول إلى رابط الاجتماع). إذا كنت تختبر اتصالك فحسب، فستحتاج إلى الوصول إلى:
      1. https://live.kudoway.com/test  أو 
      2. https://live.kudoway.eu/test
    3. عند المطالبة، اختر السماح.
      • المواقع المسموح بها: تستطيع KUDO استخدام الكاميرا والميكروفون أثناء وجودك على صفحة الاختبار الخاصة بنا. وقد يكون هذا الشيء نفسه ضروريًا عند الوصول إلى اجتماع.
      • المواقع المحجوبة: لن تعمل بعض المواقع إذا حظرت الكاميرا أو الميكروفون أثناء فحصهما. على سبيل المثال، لن تتمكن من الانضمام إلى اجتماع فيديو KUDO

    إذا لم تتم مطالبتك بالسماح باستخدام الكاميرا / الميكروفون،   فمن المرجح أنك لم تسمح باستخدامهما على KUDO من قبل. 

    يوجد حل سريع لذلك هو النقر على رمز القفل من شريط عنوان URL، mceclip1.png 

    وبمجرد الانتهاء، ستظهر الشاشة أدناه. تأكد من ضبط الكاميرا والميكروفون على السماح مثل لقطة الشاشة أدناه.

     

    mceclip0.png

     

    بالنسبة لمستعرض Firefox، تأكد من التحقق من هذا الرابط،  حيث يوجد برنامج تعليمي مشابه.  إذا كان كل شيء على ما يرام، ولا تزال الكاميرا / الميكروفون لا يعمل، فتأكد من التحقق من إعدادات نظام التشغيل كما هو موضح هنا.

  • مشاركة الشاشة على Mac

    مشاركة الشاشة على Mac

    إذا كان لديك نظام التشغيل macOS Catalina أو إصدار أحدث، فيجب أن تمنح حق الوصول إلى "إذن تسجيل الشاشة" لمشاركة شاشتك أثناء مكالمة KUDO.

     

    كيفية تمكين مشاركة الشاشة لـ KUDO

     

    1. عند انضمامك لأول مرة إلى اجتماع KUDO على macOS، سيُطلب منك تمكين إذن "تسجيل الشاشة" لمتصفحك.

     

    يمكن إجراء ذلك يدويًا من قائمة Apple  > تفضيلات النظام، انقر على "الأمان والخصوصية".

    2. حدِّد علامة التبويب "الخصوصية"، ثم "تسجيل الشاشة".

    3. حدِّد خانة الاختيار الموجودة بجوار المتصفح الذي تستخدمه للسماح له بتسجيل شاشتك.

     

    4. لكي تدخل التغييرات حيز التنفيذ، يتعيّن عليك إغلاق المتصفح المحدد.

    5. افتح مستعرضك وانضم مرةً أخرى إلى مكالمة الفيديو الخاصة بك. يجب أن تكون قادرًا على مشاركة الشاشة.

     

     

     

     

     

     

     

     

  • الكاميرا / الميكروفون لا يعملان (إعدادات نظام التشغيل)

    الكاميرا / الميكروفون لا يعملان (إعدادات نظام التشغيل)

    تأكد من السماح بالوصول إلى الكاميرا على الموقع الذي تريد استخدامه. ويمكنك السماح لجميع المواقع باستخدام الكاميرا الخاصة بك، أو فقط الموقع المحدد الذي تزوره.  يمكنك أن تعرف هنا عن أذونات الموقع.

    لأجل:

    مستخدمو Windows

    مستخدمو Mac

     

    مستخدمو Windows

    1. انقر بزر الماوس الأيمن على رمز مكبر الصوت في شريط قوائم Windows وحدد أجهزة التسجيل أو الأصوات حسب إصدار Windows الذي قمت بتثبيته
    2. mceclip0.png
    3. في علامتي التبويب "التشغيل" و"التسجيل، انقر بزر الماوس الأيمن على الميكروفون الذي تستخدمه وحدد "تعيين كجهاز افتراضي" و"تعيين كجهاز اتصال افتراضي". ثم، في علامة التبويب "التسجيل"، انقر بزر الماوس الأيمن على الجهاز وحدد "خصائص".
    4. mceclip1.png
    5. انقر على علامة التبويب Levels (المستويات) واضبط حساسية الميكروفون إلى مستوى يتراوح بين 75 إلى 100. انقر على OK (موافق)، وأغلق نافذة الصوت، ثم ارجع إلى KUDO في Chrome.
    6. mceclip2.png
    7. للتحقق مما إذا كان Chrome على علم باختيار الميكروفون، انقر على أيقونة الكاميرا السوداء التي تظهر على شريط العنوان (الركن الأيمن العلوي) وتأكد من إدراجها في الحقل المقابل. ويمكنك النقر على "إدارة" وتحديد ميكروفون مختلف من خلال إعدادات المستعرض.
    8. mceclip3.png
    9. أعد تحميل المستعرض للتأكد من تحديث الإعدادات.

    مستخدمو Mac

    1.  انقر على رمز مكبر الصوت في شريط القائمة وحدد تفضيلات الصوت. وإذا لم تتمكن من رؤية الأيقونة، فانقر على أيقونة Apple في شريط القائمة وحدد "تفضيلات النظام"، ثم حدد "الصوت" من القائمة.  
    2. mceclip4.png
    3. في علامة التبويب "المخرجات"، حدد سماعة الرأس التي تستخدمها من القائمة.
    4. mceclip5.png
    5. في علامة التبويب "المدخلات"، حدد سماعة الرأس التي تستخدمها من القائمة واضبط مستوى صوت الميكروفون على مستوى أعلى باستخدام شريط تمرير مستوى صوت المدخلات. أغلق النافذة "الصوت"، ثم ارجع إلى KUDO في Chrome. ضبط إعدادات الصوت.
    6. mceclip6.png
    7. للتحقق مما إذا كان Chrome على علم باختيار الميكروفون، انقر على أيقونة الكاميرا السوداء التي تظهر على شريط العنوان (الركن الأيسر العلوي) وتأكد من إدراجها في الحقل المقابل. يمكنك النقر على "إدارة" وتحديد ميكروفون مختلف من خلال إعدادات المستعرض.
    8. للتحقق مما إذا كان Chrome على علم باختيار الميكروفون، انقر على أيقونة الكاميرا السوداء التي تظهر على شريط العنوان (الركن الأيسر العلوي) وتأكد من إدراجها في الحقل المقابل. يمكنك النقر على "إدارة" وتحديد ميكروفون مختلف من خلال إعدادات المستعرض.
    9. mceclip7.png
    10. أعد تحميل علامة تبويب المستعرض للتأكد من تحديث الإعدادات.

     

     

     

     

     

     

     

  • هل KUDO متوافق مع جميع المتصفحات؟

    هل KUDO متوافق مع جميع المتصفحات؟

    الإجابة المختصرة هي نعم، مع جميع المتصفحات الثلاثة الرئيسية.

    أردنا أن يكون KUDO حلًا جاهزًا قدر الإمكان. وبالتأكيد لم نرغب في تنزيل المكونات الإضافية أو الملفات القابلة للتنفيذ على جهاز اكمبيوترك لاستخدام KUDO

    تعتمد KUDO على تقنية تسمى WebRTC (اختصار للتواصل عبر الويب في الوقت الفعلي). وهي تسمح بالاتصال ثنائي الاتجاه المستند إلى الويب وعالي الحركة. لا ملحقات، ولا عناء. وتكمن المشكلة في عدم توافق كل المتصفحات مع WebRTC. ولهذا السبب يجب أن يكون لديك أحدث إصدار من  Google Chrome أو Firefox، أو Edge.

    تكشف Microsoft النقاب عن شعار متصفح Edge الجديد الذي لم يعد يشبه ...

     

    أغلق جميع التطبيقات الأخرى بصرف النظر عن مستعرضك، واحتفظ بعلامات تبويب قليلة مفتوحة قدر الإمكان، للحصول على أفضل تجربة.

     

    القيود على المتصفحات الأخرى

    Safari 

    • لا يدعم Safari مشاركة الشاشة. يمكن لمستخدمي Safari عرض تدفقات مشاركة الشاشة من مشاركين آخرين ولكن لا يمكنهم مشاركة شاشتهم الخاصة.

     

     

     

     

  • كيف يمكنني الوصول إلى KUDO عبر جدار حماية؟

    قواعد جدار الحماية لتطبيق KUDO

    روابط سريعة:

    1. النطاقات

    2. المنافذ

    3. الخوادم الوكيلة

    4. سلوكيات جدار الحماية

    5. KUDO لبرنامج Microsoft Teams

    6. نطاقات بروتوكول الإنترنت (IP)

    النطاقات

    اعتمادًا على إعدادات أمان جدار الحماية أو نقطة النهاية الخاصة بشركتك، قد تضطر إلى إدراج النطاقات التالية في القائمة البيضاء: 

    • ‎*.kudoway.com (إذا كان حسابك في منطقة الولايات المتحدة الأمريكية)
    • ‎*.kudoway.eu  (إذا كان حسابك في منطقة أوروبا)
    • ‎*.kudoway.ca (إذا كان حسابك في المنطقة الكندية)
    • *.tokbox.com‎ 
    • ‎*.opentok.com

    إذا كان جدار الحماية الخاص بك لا يسمح بوضع أحرف البدل في القائمة البيضاء أو كانت سياسة شركتك تمنعك من إضافة أحرف البدل في القائمة البيضاء، يمكنك تضييقها باستخدام نطاقات فرعية محددة:

    منطقة الولايات المتحدة الأمريكية

    • https://live.kudoway.com
    • https://api.kudoway.com
    • https://session-console.kudoway.com

    منطقة أوروبا

    • https://live.kudoway.eu
    • https://api.kudoway.eu
    • https://session-console.kudoway.eu

    منطقة كندا

    • https://live.kudoway.ca
    • https://api.kudoway.ca
    • https://session-console.kudoway.ca

    المنافذ

    ستمر جميع الوسائط (الصوت والفيديو) عبر خوادم STUN، والبروتوكول الموصى به هو UDP (3478). لكن إذا كانت سياسة الأمان الخاصة بشركتك تمنع بروتوكول UDP، فسيعيد نظامنا حركة مرور الوسائط إلى بروتوكول TCP على SSL (443). وتكون كل حركة المرور ثنائية الاتجاه.

    منفذ TCP المطلوب: 443

    منفذ UDP الموصى به: 3478 (يوصى بحركة مرور UDP بسبب انخفاض حمل التخزين، مما يؤدي إلى جودة فيديو أفضل في معظم الحالات).

     

    استخدام KUDO مع خادم وكيل

    إذا كانت الطريقة الوحيدة للوصول إلى الإنترنت من شبكتك من خلال خادم وكيل فيجب أن يكون خادمًا وكيلاً شفافًا أو يجب تكوينه في المستعرض لاتصالات HTTPS.

    لا ندعم الخوادم الوكيلة التي تتطلب المصادقة.

     

    سلوكيات جدار الحماية

    في بعض الحالات، رأينا مستخدمين يواجهون مشاكل مع الوسائط (الصوت والفيديو) بعد فترة قصيرة من الاستخدام. وقد يكون هذا مرتبطًا بإعدادات جدار الحماية أو أمان نقطة النهاية حيث يؤدي فحص حزمة الحالة أو التحكم في التدفق إلى إزالة أولوية لتدفقات الوسائط أو الحد منها، وبالتالي تقليل الجودة أو منع الدفق في بعض الحالات. وفي هذه الحالات القصوى، نوصيك بالاتصال بقسم أمان تكنولوجيا المعلومات في شركتك.

     

    Microsoft Teams

    إذا كنت تستخدم KUDO مع Microsoft Teams، أثناء تطبيق جميع اعتبارات الأمان المذكورة أعلاه، فستحتاج إلى السماح بالنطاقات الفرعية والمنافذ التالية أو إدراجها في القائمة البيضاء:

    • https://teams-bot.kudoway.com
    • https://teams-web.kudoway.com
    • منفذ TCP: ‏8445
    • منفذ TCP: ‏9444

     

    نطاقات بروتوكول الإنترنت (IP)

    تستخدم KUDO عنوان بروتوكول إنترنت (IP) ديناميكي وموازنة الحمل المرن؛ وبالتالي لا يمكننا ضمان عناوين IP الدقيقة المستخدمة في اجتماعاتك. ومع ذلك، يمكننا تزويدك بنطاق لها. ونقوم بتغيير هذه النطاقات بشكل دوري لأسباب فنية وأمنية. وإذا كانت شركتك تُدرج هذه النطاقات في القائمة البيضاء، فيمكنك أن تطلب صراحة من KUDO إضافتك إلى قائمتنا البريدية للحصول على نطاق محدث. نُخطر العملاء قبل ثلاثة أسابيع من التغييرات.

     

    دعم إصدار IP

    تدعم منصات KUDO بروتوكول IPv4. وسيكون دعم بروتوكول IPv6 متاحًا في الربع الثاني من عام 2022. 

     

    نطاق بروتوكول الإنترنت (IP)

    قد تضطر إلى إدراج قسمين في القائمة البيضاء، اعتمادًا على إعدادات وسياسات أمان جدار الحماية:

    1. منطقة الحساب ذات الصلة
    2. خدمات وسائط KUDO

     

    نطاق عناوين بروتوكول الإنترنت (IP) المحدث اعتبارًا من مارس 2022

    خادم الولايات المتحدة الأمريكية (إلزامي إذا كان الحساب في منطقة الولايات المتحدة)
    44.194.123.245
    54.183.2.235
    خادم أوروبا (إلزامي إذا كان الحساب في المنطقة الأوروبية)
    3.125.64.235
    34.247.171.240
    خادم كندا (إلزامي إذا كان الحساب في المنطقة الكندية)
    3.97.146.187
    خادم الصين (إلزامي إذا كان الحساب في منطقة الصين
    47.52.44.158
    47.52.109.58
    خدمات وسائط KUDO (إلزامي)
    {
     "ipv4": [

    "3.123.12.128/28"،
    "3.127.48.224/28"،
    "3.214.145.96/27"،
    "3.234.232.160/27"،
    "3.234.248.80/28"،
    "3.235.255.176/28"،
    "3.248.234.48/28"،
    "3.248.243.144/28"،
    "3.248.244.96/27"،
    "3.25.48.192/28"،
    "3.38.113.0/24"،
    "3.38.114.0/24"،
    "3.38.91.128/25"،
    "3.7.161.0/26"،
    "3.7.161.48/28"،
    "13.251.158.0/28"،
    "15.228.1.16/28"،
    "18.139.118.176/28"،
    "18.141.165.128/27"،
    "18.156.18.0/27"،
    "18.157.71.112/28"،
    "18.179.48.208/28"،
    "18.180.159.224/27"،
    "18.202.216.0/28"،
    "34.218.216.144/28"،
    "34.222.66.96/28"،
    "34.223.51.192/27"،
    "34.223.51.224/27"،
    "35.158.127.224/28"،
    "44.232.236.96/27"،
    "44.234.90.64/28"،
    "52.200.60.16/28"،
    "52.213.63.176/28"،
    "52.41.63.240/28"،
    "52.51.63.16/28"،
    "52.65.127.192/27"،
    "52.66.255.192/27"،
    "54.233.127.224/29"،
    "54.250.250.208/28"،
    "54.69.125.241/32"،
    "54.89.253.64/28"،
    "99.79.160.16/28"،
    "99.80.88.240/28"،
    "168.100.64.0/18"
    ]
    }

     

  • هل يمكنني فتح تطبيقات أخرى أثناء الاستماع إلى اجتماع عبر تطبيق KUDO؟

    هل يمكنني فتح تطبيقات أخرى أثناء الاستماع إلى اجتماع عبر تطبيق KUDO؟

    نعم، يمكنك فتح تطبيقات أو علامات تبويب أخرى أثناء الاستماع إلى اجتماع على تطبيق KUDO. 

    ونظرًا لأن المنصة تعمل باستخدام المستعرض أو التطبيق (iOS وAndroid)، يمكنك التحقق من علامات التبويب الأخرى والتنقل عبر الويب كما ترغب. 

    ويرجى الملاحظة أنه إذا كنت لا تفي بمتطلبات الاتصال بالإنترنت أو الكمبيوتر، فسوف يؤثر هذا على تجربة المستخدم النهائي أثناء استخدام KUDO. 

    لذلك في هذه الحالة، ستكون مقيدًا فقط بمواصفات الكمبيوتر وسرعة الإنترنت.