Centro de ayuda de KUDO

Preguntas frecuentes

  • Acceder a KUDO desde China

    Acceder a KUDO desde China

    Este artículo trata los temas siguientes:

    Conexión de los participantes procedentes de China

    ¿Qué es la retrasmisión de China?

     

    Conexión de los participantes procedentes de China

    Cuando los usuarios procedentes de China acceden a sitios de Internet que se encuentran fuera de China, el tráfico debe pasar a través del firewall chino. Esto genera una conexión deficiente y anchos de banda más bajos.

    Otros aspectos que afectan la conexión a KUDO:

    En los servidores COM y EU, la conexión de los asistentes procedentes de China será más lenta debido a lo siguiente:

    • Al usar una VPN, el tráfico se enruta a uno de los servidores VPN, luego a KUDO, por lo que la transferencia de datos (audio, video o pantalla compartida) es más lenta;
    • Firewall chino:  uno de los diversos problemas que generan una transferencia de datos lenta es que utiliza la inspección profunda de paquetes para monitorear Internet; en ocasiones, esta puede provocar la pérdida de paquetes, con lo cual puede que los datos solicitados no lleguen a la computadora del usuario o lleguen más tarde;
    • Distancia;
    • Capacidad de peering limitada: este es el arreglo de intercambio de tráfico entre proveedores de servicios de Internet (ISP);
    • Hay otros factores, pero estos son los más importantes.

    Si suele tener varios asistentes de China en los dominios COM o EU, podemos habilitar la retransmisión de China, si así lo solicita. Los clientes que acceden desde áreas que no están sujetas a filtrado de Internet, como Hong Kong, no requieren la retransmisión de China.  

     

    ¿Qué es la retransmisión de China?

    La retransmisión es básicamente una infraestructura que se implementa en los centros de datos chinos para mejorar la conexión y las tasas de bits de video de los usuarios procedentes de China que se conectan a las sesiones de KUDO fuera de China (COM o EU).

    NOTA:

    • Tenga en cuenta que se cobra un recargo por los minutos suscritos de la retransmisión de China. 
    • La calidad de la conexión y de los contenidos multimedia pueden depender de varios factores, incluida la calidad de la última milla, la carga de tráfico en el ISP y el rendimiento de nuestro centro de datos.  Por lo tanto, la calidad de la conexión y de los contenidos multimedia nunca se puede garantizar.

     

     

     

     

     

  • Aplicaciones KUDO para dispositivos móviles o tabletas

    Aplicaciones KUDO para dispositivos móviles o tabletas

    Las aplicaciones KUDO para dispositivos móviles están disponibles tanto en iOS como en Android. Si no tiene acceso a la Google Play Store, puede descargar la última aplicación de Android directamente en el siguiente enlace.

     

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    Espejo de Android (Asia/China)

     

  • ¿Cómo afecta el uso de VPN a las sesiones de KUDO?

    ¿Cómo afecta el uso de VPN a las sesiones de KUDO?

    Las VPN siempre disminuirán su velocidad de Internet debido a los procesos involucrados cuando su tráfico de Internet se canaliza mediante un servidor remoto.

    Este artículo trata los temas siguientes:

    ¿Qué es una VPN?

    ¿Cómo afecta el uso de una VPN a la velocidad de Internet?

     

    ¿Qué es una VPN?

    En pocas palabras, una VPN se interpone entre su computadora y el Internet. Imagine que está en su computadora y la nube es el Internet. Normalmente, su computadora accede a la nube directamente  (“Internet”) mediante su proveedor de servicios de Internet. 

    Cuando usa una VPN, su tráfico de Internet se enruta a través del servidor VPN (que puede estar en una ciudad, país o continente diferente), por lo que el servidor VPN accede a Internet en su nombre.

     

    ¿Cómo afecta el uso de una VPN a la velocidad de Internet?

    Una VPN siempre disminuirá su velocidad de Internet, ya que agrega una serie de pasos que inicialmente no estaban presentes en su conexión a KUDO. Las principales razones de la disminución de la velocidad de Internet son las siguientes:

    Latencia

    La latencia representa la cantidad de tiempo entre la acción de un usuario y la respuesta resultante. Por ejemplo, la demora entre el momento en que un asistente a la sesión hace clic en una opción de idioma diferente durante una sesión y el momento en que el audio llega al asistente. 

    mceclip0.png

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    La principal causa de latencia cuando se usa una VPN es la distancia física entre las ubicación donde se accede a los datos y la ubicación a la que se envían. Cuando un usuario realiza una solicitud por Internet, cuanto más lejos tengan que viajar la solicitud y la respuesta posterior, más demora experimentará el asistente a la sesión. 

    Supongamos que Cecilia tiene su sede en España y utiliza un servidor VPN de Grecia para conectarse a una de las sesiones. Cada vez que su computadora se comunica a través de Internet, debe enviar la solicitud hasta Grecia, y luego su servicio VPN descifrará la solicitud y la reenviará a KUDO. Luego, KUDO enviará una respuesta al servidor VPN en Grecia y, finalmente, la VPN cifrará esta respuesta y la enviará a Cecilia en España.

     

    Encriptación

    Las distintas VPN pueden estar usando diferentes niveles de encriptación y diferentes procesos de implementación. El proceso de cifrado/descifrado lleva tiempo y podría agregar una latencia notable a su sesión de KUDO.

     

    Carga del servidor VPN

    Cuando hay demasiados usuarios conectados a un servidor VPN (cuando los demás clientes del VPN eligen la misma ubicación del servidor VPN que usted), la velocidad de conexión disminuye. 

    Supongamos que Nils se conecta a un servidor VPN al mismo tiempo que otros 1000 usuarios, y el servidor solo tiene la capacidad suficiente para gestionar 300 solicitudes a la vez. Es probable que el servidor se sobrecargue y comience a poner en cola o descartar solicitudes, lo que ralentizará los tiempos de carga para Nils y muchos de los otros usuarios de la VPN. Esta experiencia es especialmente común con los servicios VPN gratuitos y con descuento.

     

  • Requisitos de ancho de banda de KUDO

    Requisitos de ancho de banda de KUDO

    En este artículo se indican los requisitos de ancho de banda para usar KUDO. Para verificar la salida de ancho de banda WebRTC de su red, puede realizar una de estas pruebas:

    Calidad de video de la sesión general

    Durante una sesión de KUDO, la calidad del video se ajusta dinámicamente según la potencia del ancho de banda de la red de un usuario. Para hacerlo, se envían paquetes de datos de retroalimentación a las personas en la sala (participantes que han compartido su video) y se les informa sobre el ancho de banda de su red y qué calidad de video puede admitir.

    La tasa de bits de video de los participantes que comparten su cámara se ajustará automáticamente según las condiciones de la red de los otros participantes. La estabilidad de la red y la velocidad de estos últimos inciden directamente en la calidad del video que se mostrará en la sala.

     

    Nota: De forma predeterminada, al crear una reunión, la configuración de video y audio se establece como Adaptable. Si bien esta configuración se puede cambiar, sugerimos mantenerla tal como está para obtener una mejor experiencia general.

     

    Requisitos de ancho de banda para diferentes calidades de sesión

    A continuación se describen los requisitos de ancho de banda para varias resoluciones y combinaciones de calidad.

    • Excelente: deficiencias imperceptibles o nulas en los medios
    • Aceptable: algunas deficiencias en los medios, con lo que se generan algunas interrupciones momentáneas

    Flujos de audio y video para PC (participantes activos)

    Para las cualidades y resoluciones dadas, se deben cumplir todas las condiciones siguientes.

    Calidad Resolución de video a FPS Kbps de video Pérdida de paquetes
    Excelente 1280 x 720 a 30 > 1000 < 0,5 %
    Excelente 640 x 480 a 30 > 600 < 0,5 %
    Excelente 352 x 288 a 30 > 300 < 0,5 %
    Excelente 320 x 240 a 30 > 300 < 0,5 %
    Aceptable 1280 x 720 a 30 > 350 < 3 %
    Aceptable 640 x 480 a 30 > 250 < 3 %
    Aceptable 352 x 288 a 30 > 150 < 3 %
    Aceptable 320 x 240 a 30 > 150 < 3

     

    Transmisiones de solo audio (intérpretes)

     

    Para las calidades dadas, se deben cumplir las siguientes condiciones.

    Calidad Kbps de audio Pérdida de paquetes
    Excelente > 30 < 0,5 %
    Aceptable > 25 < 5 %

     

    Resolución de transmisiones de audio y video

    • PC: la configuración de video predeterminada es de 640 x 480 pixeles a 30 fps.
    • Android: la configuración de video predeterminada es de 352 x 288 a 30 fps.
    • iOS: la configuración de video predeterminada es de 640 x 480 pixeles a 30 fps. 
  • Países con acceso limitado a KUDO

    Países con acceso limitado a KUDO

    Puede unirse a una reunión desde cualquier lugar. Si se está conectando desde una red corporativa, verifique aquí los ajustes de seguridad que podrían ser necesarios en el firewall de la red (si corresponde). 

    Además, se pueden experimentar bloqueos totales, interrupciones temporales, degradación en la calidad de audio y video, o acceso demorado a los servicios de conferencias web multilingües de KUDO debido a varias restricciones gubernamentales sobre los flujos de datos transfronterizos. KUDO es consciente de que es posible que no siempre se pueda acceder a sus servicios de manera confiable o directa desde la siguiente lista de países:

     

    • China (Obtenga más información aquí sobre la solución de retransmisión de China)
    • Cuba
    • Crimea
    • Irán
    • Corea del Norte
    • Sudán
    • Siria
    • EAU

    Esta lista no es exhaustiva, ya que dichas restricciones pueden estar sujetas a cambios con un aviso previo breve o sin previo aviso.

    Es posible que los participantes de reuniones web de estos países deseen acceder a KUDO a través de una VPN. Obtenga más información sobre cómo el uso de una VPN afecta la sesión de KUDO

     

  • Integración con Microsoft Teams

    Integración con Microsoft Teams

    En este artículo cubriremos:

    Cómo instalar

    Limitaciones actuales

     

     

    Los espectadores y participantes pueden usar KUDO a través de Microsoft Teams. Esto significa que los clientes que necesitan de Microsoft Teams tienen la capacidad de unirse a reuniones multilingües directamente desde la aplicación Microsoft Teams. 

     

    Cómo instalar

    Estos son los pasos para instalar KUDO en su aplicación MS Teams:

    1. Abra MS Teams y cree un nuevo equipo (si ya tiene el equipo listo, puede omitir este paso.
    2. Navegue a la sección mceclip0.png Aplicaciones desde la barra lateral izquierda y busque Reuniones KUDO
    3. Una vez hecho esto, abra la aplicación KUDO Meetings y haga clic en Agregar a un equipo mceclip1.png
    4. Durante el proceso de instalación, se le pedirá que cree o seleccione el grupo (Equipo) donde se debe instalar esta aplicación.
    5.  
    6. mceclip2.png
    7. Seleccione el nombre del equipo y haga clic en Configurar
    8. Después de este paso, KUDO Meetings estará instalado. El siguiente paso es navegar a sus Equipos mceclip3.png, hacer clic en el equipo que ha creado o seleccionado para instalar nuestra aplicación. Luego, en la barra superior, debajo de la barra de búsqueda, debería ver nuestra aplicación. mceclip4.png

     

    Una vez hecho esto, KUDO está listo y puede usarlo para conectarse a cualquier conferencia.

    Limitaciones

    • Actualmente, no se admite la función de compartir pantalla al usar KUDO desde MS Teams.
    • Los intérpretes no pueden utilizar esta integración. La interpretación se realizará directamente desde KUDO;
    • Los operadores no pueden utilizar esta integración. La gestión de una sesión se realizará directamente desde KUDO;
    • Nuestra integración actual funciona para reuniones COM (reuniones programadas en live.kudoway.com)
    • Si no puede encontrar nuestra aplicación en la tienda de aplicaciones de Teams, su administrador de Teams deberá desbloquear su acceso a aplicaciones de terceros, como KUDO. Esto se puede hacer a nivel de equipo o de organización;
    • Si un participante hace clic en cualquier otra pestaña de Teams (Chat, Calendario, etc.) abandonará la sesión;

     

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