Centro de ayuda de KUDO

Solución de problemas

  • Mi cámara o micrófono no funciona. ¿Qué puedo hacer?

    Mi cámara o micrófono no funciona. ¿Qué puedo hacer?

    Puede usar su cámara y micrófono para sitios en Chrome. Para escuchar y ser escuchado, deberá habilitar Chrome/Firefox/Edge. Para utilizar su hardware. 

    Pasos para permitir el uso de cámara y micrófono:

    1. Abra Chrome Chrome.
    2. Vaya a live.kudoway.com , live.kudoway.eu o china.kudoway.com (el acceso a la reunión lo redireccionará al dominio correcto, así que si tiene dudas, acceda al enlace de la reunión). Si solo está probando su conexión, deberá acceder a:
      1. https://live.kudoway.com/test  o 
      2. https://live.kudoway.eu/test
    3. Cuando se le solicite, elija Permitir.
      • Sitios permitidos: KUDO puede usar su cámara y micrófono mientras está en nuestra página de prueba. Lo mismo puede ser necesario al acceder a una reunión.
      • Sitios bloqueados: algunos sitios no funcionarán si bloquea la cámara o el micrófono mientras los revisa. Por ejemplo, no podrá unirse a una videoconferencia de KUDO.

    Si no se le solicita que permita el uso de su cámara o micrófono,  lo más probable es que anteriormente no haya permitido que se usen en KUDO. 

    Una solución rápida para eso es hacer clic en el ícono del candado de la barra de URL, mceclip1.png 

    una vez hecho esto, aparecerá la siguiente pantalla. Asegúrese de que su cámara y micrófono estén configurados en Permitir como se muestra en la captura de pantalla a continuación.

     

    mceclip0.png

     

    Para el navegador Firefox, asegúrese de consultar este enlace,  donde encontrará un tutorial similar.  Si todo está bien, pero la cámara o el micrófono aún no funciona, asegúrese de verificar los ajustes de su sistema operativo como se explica aquí.

  • Compartir pantalla en Mac

    Compartir pantalla en Mac

    Si usa macOS Catalina o una versión posterior, debe otorgar acceso al Permiso de grabación de pantalla para compartir su pantalla durante una llamada de KUDO.

     

    Cómo activar el uso de pantalla compartida para KUDO

     

    1. La primera vez que se una a una reunión de KUDO en macOS, se le pedirá que conceda permiso para grabar la pantalla a su navegador.

     

    Para hacerlo manualmente, haga clic en el menú Apple  > Preferencias del Sistema y seleccione Seguridad y privacidad.

    2. Haga clic en la pestaña Privacidad y, luego, en Grabación de pantalla.

    3. Seleccione la casilla de verificación junto al navegador que utiliza para permitirle grabar su pantalla.

     

    4. Para que los cambios surtan efecto, deberá salir del navegador seleccionado.

    5. Abra el navegador y vuelva a unirse a la videollamada. Ahora debería poder compartir la pantalla.

     

     

     

     

     

     

     

     

  • Mi cámara o micrófono no funciona (configuración del SO)

    Mi cámara o micrófono no funciona (configuración del SO)

    Asegúrese de permitir el acceso a la cámara en el sitio que desea utilizar. Puede permitir que todos los sitios usen su cámara, o solo el sitio específico en el que se encuentra.  Obtenga información aquí sobre los permisos del sitio.

    Para:

    Usuarios de Windows

    Usuarios de Mac

     

    Usuarios de Windows

    1. Haga clic con el botón derecho en el ícono del altavoz en la barra de menú de Windows y seleccione Dispositivos de grabación o Sonidos (según la versión de Windows que haya instalado)
    2. mceclip0.png
    3. En las pestañas Reproducción y Grabación, haga clic con el botón derecho en el micrófono que está usando y seleccione Establecer como dispositivo predeterminado y Establecer como dispositivo de comunicación predeterminado. Luego, en la pestaña Grabación, haga clic con el botón derecho en el dispositivo y seleccione Propiedades.
    4. mceclip1.png
    5. Haga clic en la pestaña Niveles y ajuste la sensibilidad del micrófono a un nivel entre 75 y 100. Haga clic en Aceptar, cierre la ventana de Sonido y vuelva a KUDO en Chrome.
    6. mceclip2.png
    7. Para verificar si Chrome está al tanto de su selección de micrófono, haga clic en el ícono de la cámara negra que aparece en la barra de direcciones (esquina superior derecha) y asegúrese de que esté listado en el campo correspondiente. Puede hacer clic en Administrar y seleccionar un micrófono diferente a través de los ajustes del navegador.
    8. mceclip3.png
    9. Vuelva a cargar su navegador para asegurarse de que los ajustes estén actualizados.

    Usuarios de Mac

    1.  Haga clic en el ícono del altavoz en la barra de menú y seleccione Preferencias de sonido. Si no puede ver el ícono, haga clic en el ícono de Apple en la barra de menú y seleccione Preferencias del sistema, luego seleccione Sonido de la lista.  
    2. mceclip4.png
    3. En la pestaña Salida, seleccione los auriculares que está usando en la lista
    4. mceclip5.png
    5. En la pestaña Entrada, seleccione los auriculares que está usando en la lista y ajuste el volumen del micrófono a un nivel más alto con el control deslizante de Volumen de entrada. Cierre la ventana de Sonido y vuelva a KUDO en Chrome. Cómo configurar los ajustes de audio.
    6. mceclip6.png
    7. Para verificar si Chrome está al tanto de su selección de micrófono, haga clic en el ícono de la cámara negra que aparece en la barra de direcciones (esquina superior derecha) y asegúrese de que esté listado en el campo correspondiente. Puede hacer clic en Administrar y seleccionar un micrófono diferente a través de los ajustes del navegador.
    8. Para verificar si Chrome está al tanto de su selección de micrófono, haga clic en el ícono de la cámara negra que aparece en la barra de direcciones (esquina superior derecha) y asegúrese de que esté listado en el campo correspondiente. Puede hacer clic en Administrar y seleccionar un micrófono diferente a través de los ajustes del navegador.
    9. mceclip7.png
    10. Vuelva a cargar la página en su navegador para asegurarse de que los ajustes estén actualizados.

     

     

     

     

     

     

     

  • ¿KUDO es compatible con todos los navegadores?

    ¿KUDO es compatible con todos los navegadores?

    En pocas palabras, sí, con los tres principales navegadores.

    Queríamos que KUDO fuera la solución más comercial posible. Nuestro objetivo era que no fuera necesario descargar complementos ni archivos ejecutables en la computadora para usar KUDO

    KUDO se basa en una tecnología llamada WebRTC (comunicaciones web en tiempo real). Esta proporciona una comunicación de alto tráfico bidireccional basada en la web, sin complementos ni esfuerzos adicionales. El problema es que no todos los navegadores son compatibles con WebRTC, y es por eso que debe tener la última versión de  Google ChromeFirefox o Edge

    Microsoft presenta el nuevo logotipo del navegador Edge que ya no tiene el mismo aspecto.

     

    Cierre todas las aplicaciones salvo su navegador y mantenga la menor cantidad posible de pestañas abiertas para obtener la mejor experiencia.

     

    Limitaciones en otros navegadores

    Safari 

    • Safari no admite el uso compartido de pantalla. Los usuarios de Safari pueden ver transmisiones de pantalla compartida de otros participantes, pero no pueden compartir su propia pantalla.

     

     

     

     

  • ¿Cómo puedo acceder a KUDO a través de un Firewall?

    ¿Cómo puedo acceder a KUDO a través de un Firewall?

    Este artículo trata los temas siguientes:

    Reglas de Kudo para Firewall

    Cómo usar KUDO con un proxy

    Rangos de IP

     

    Reglas de Kudo para Firewall

    A menos que esté utilizando un servidor dedicado (PaaS), donde cada servidor tiene su propia dirección IP, los siguientes nombres de dominio deberán estar incluidos en la lista blanca:   

    NOTA:

    A menos que se le informe específicamente que está usando KUDO en Paas, está usando la variante SaaS.

    DOMINIOS

    PUERTOS

    • Abra los puertos UDP 1025 - 65535 (para disfrutar de la mejor experiencia), esto tiene un gran impacto en la calidad de la sesión;
    • Abra el puerto TCP 443
    • Abra el puerto UDP 3478 (si está usando KUDO en un servidor dedicado [PaaS], esto se puede bloquear y aplicar TCP en lugar de UDP).
    • Asegúrese de abrir el puerto UDP 3478 para tráfico entrante y saliente para:

    VERIFICACIÓN DEL CERTIFICADO HTTPS

    Cómo usar KUDO con un proxy

    Si la única forma de acceder a Internet desde su red es a través de un proxy, debe ser un proxy transparente o debe estar configurado para conexiones HTTPS en el navegador.

    WebRTC no funciona con proxies que requieren autenticación.

     

    Rangos de IP

     

    Servidor COM 
    3.224.70.56
    3.211.13.254
    52.55.99.202
    54.173.59.223
    Servidor EU
    35.157.143.209
    18.184.63.53
    3.64.243.85
    35.157.101.119
    Servicios de KUDO
    {
    "ipv4": [
    "13.251.158.0/28",
    "15.228.1.16/28",
    "168.100.64.0/18",
    "18.139.118.176/28",
    "18.141.165.128/27",
    "18.156.18.0/27",
    "18.157.71.112/28",
    "18.179.48.208/28",
    "18.180.159.224/27",
    "18.202.216.0/28",
    "3.123.12.128/28",
    "3.127.48.224/28",
    "3.214.145.96/27",
    "3.234.232.160/27",
    "3.234.248.80/28",
    "3.235.255.176/28",
    "3.248.234.48/28",
    "3.248.243.144/28",
    "3.248.244.96/27",
    "3.25.48.192/28",
    "3.7.161.0/26",
    "3.7.161.48/28",
    "34.218.216.144/28",
    "34.222.66.96/28",
    "34.223.51.192/27",
    "34.223.51.224/27",
    "35.158.127.224/28",
    "44.232.236.96/27",
    "44.234.90.64/28",
    "52.200.60.16/28",
    "52.213.63.176/28",
    "52.41.63.240/28",
    "52.51.63.16/28",
    "52.65.127.192/27",
    "52.66.255.192/27",
    "54.250.250.208/28",
    "54.69.125.241/32",
    "54.89.253.64/28",
    "99.79.160.16/28",
    "99.80.88.240/28"
    ]
    }
  • ¿Puedo abrir otras aplicaciones mientras escucho una conferencia a través de la aplicación KUDO?

    ¿Puedo abrir otras aplicaciones mientras escucho una conferencia a través de la aplicación KUDO?

    Sí, puede abrir otras aplicaciones o pestañas mientras escucha una conferencia en la aplicación KUDO. 

    Dado que nuestra plataforma funciona mediante el navegador o una aplicación (iOS y Android), puede consultar otras pestañas y navegar por la web como desee. 

    Sin embargo, tenga en cuenta que si no cumple con los requisitos de conexión a Internet o de la computadora, esto afectará su experiencia de usuario final mientras usa KUDO. 

    Por lo tanto, en este caso, puede encontrar limitaciones solo por las especificaciones de la PC y la velocidad de Internet.