Centre d'aide KUDO

Questions fréquentes

  • Accéder à KUDO depuis la Chine

    Accéder à KUDO depuis la Chine

    Sujets traités dans cet article :

    Connexion des participant·e·s basé·e·s en Chine

    Relais Chine

     

    Connexion des participant·e·s basé·e·s en Chine

    Lorsque des utilisateur·trice·s basé·e·s en Chine accèdent à des sites internet situés en dehors du territoire national, le trafic doit passer par le pare-feu de la Chine. Conséquences : la connexion est réduite et les bandes passantes sont plus faibles.

    D'autres éléments ont un impact sur la connexion à KUDO :

    Sur les serveurs COM et EU, la connexion des participant·e·s chinois·e·s sera plus lente pour les raisons suivantes :

    • Lorsqu'un VPN est utilisé, le trafic est acheminé vers l'un des serveurs VPN, puis vers KUDO, le transfert de données (audio, vidéo, partage d'écran) est donc plus lent ;
    • Pare-feu chinois : le transfert de données est notamment ralenti par l'inspection approfondie des paquets, une technique qui permet de surveiller internet et entraîne parfois une perte de paquets. Dans ce cas, les données ne parviennent pas jusqu'à l'ordinateur de l'utilisateur·trice ou elles arrivent plus tard ;
    • La distance ;
    • Une capacité d'échange limitée : il s'agit de l'organisation de l'échange de trafic entre les fournisseurs de services internet (FSI) ;
    • Il existe d'autres facteurs, mais ceux-ci sont les plus importants.

    Si plusieurs de vos participant·e·s régulier·ère·s accèdent aux domaines COM ou EU depuis la Chine, nous pouvons activer le relais sur demande. Le relais Chine n'est pas nécessaire pour les client·e·s qui accèdent aux réunions depuis des régions qui ne sont pas soumises au filtrage internet, comme Hong Kong. 

     

    Qu'est-ce que le relais Chine ?

    Le relais Chine est une infrastructure déployée sur les centres de données chinois pour améliorer la connectivité et les débits vidéo des utilisateur·trice·s basés en Chine qui se connectent à des sessions KUDO en dehors de la Chine (COM, EU).

    REMARQUE :

    • Veuillez noter qu'un supplément s'applique pour les minutes souscrites auprès du relais Chine. 
    • La qualité de la connexion et des médias peut dépendre d'un certain nombre de facteurs, notamment de la qualité de l'accès local, du volume de trafic sur le FSI et des performances de notre centre de données.  La qualité de la connexion et des médias en tant que telle ne peut jamais être garantie.

     

     

     

     

     

  • Applications pour mobile / tablette KUDO

    Applications pour mobile / tablette KUDO

    Les applications mobiles KUDO sont disponibles sur iOS et Android. Si vous n'avez pas accès au Google Play Store, vous pouvez télécharger la dernière application Android directement depuis le lien ci-dessous.

     

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    Android Mirror (Asie/Chine)

     

  • Quel est l'impact de l'utilisation d'un VPN sur les sessions KUDO ?

    Quel est l'impact de l'utilisation d'un VPN sur les sessions KUDO ?

    Les VPN réduisent toujours votre débit internet en raison des processus impliqués lorsque votre trafic passe par un serveur distant.

    Sujets traités dans cet article :

    Qu'est-ce qu'un VPN ?

    Quel est l'impact de l'utilisation d'un VPN sur le débit internet ?

     

    Qu’est-ce qu’un VPN ?

    En termes simples, un VPN intervient entre votre ordinateur et internet. Imaginez que vous êtes sur votre ordinateur et que le cloud est internet. Normalement, votre ordinateur accède directement au cloud (« internet ») via votre fournisseur d'accès internet. 

    Lorsque vous utilisez un VPN, votre trafic internet est acheminé par le serveur VPN (qui peut se trouver dans une autre ville, un autre pays ou un autre continent)et celui-ci accède à internet pour vous.

     

    Quel est l'impact de l'utilisation d'un VPN sur le débit internet ?

    Un VPN diminuera toujours votre débit internet, car il ajoute un certain nombre d'étapes qui n'étaient pas initialement présentes lors de votre connexion à KUDO. Les principales raisons d'une diminution de débit internet sont les suivantes :

    Temps de latence

    Le temps de latence représente le temps qui s'écoule entre une action de l'utilisateur·trice et la réponse qui en résulte. Par exemple, le délai entre le moment où un·e participant·e clique sur une option de langue différente pendant une session et le moment où l'audio parvient au ou à la participant·e. 

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    La principale cause de latence lors de l'utilisation d'un VPN est la distance physique entre les lieux d'accès et de livraison des données. Lorsqu'un·e utilisateur·trice envoie une requête sur internet, plus la requête et la réponse qui s'ensuit doivent parcourir de distance, plus le·a participant·e à la session subit un retard. 

    Imaginons que Cecilia soit basée en Espagne et qu'elle utilise un serveur VPN depuis la Grèce pour se connecter à l'une des sessions. Chaque fois que son ordinateur se connecte à internet, il doit envoyer la demande jusqu'en Grèce, puis son service VPN décrypte la demande et la transmet à KUDO. KUDO renvoie ensuite une réponse au serveur VPN en Grèce et enfin, le VPN crypte cette réponse et l'envoie à Cecilia en Espagne.

     

    Cryptage

    Différents VPN peuvent utiliser différents niveaux de cryptage et différents processus de mise en œuvre. Le processus de cryptage/décryptage prend du temps, ce qui peut ajouter un moment de latence notable à votre session KUDO.

     

    Chargement du serveur VPN

    Lorsqu'il y a trop d'utilisateur·trice·s connecté·e·s à un serveur VPN (client·e·s VPN choisissant le même emplacement de serveur VPN que vous), la vitesse de connexion diminue. 

    Imaginons que Nils se connecte à un serveur VPN en même temps que 1 000 autres utilisateur·trice·s et que le serveur ne dispose que d'une capacité suffisante pour traiter 300 demandes à la fois. Le serveur sera probablement saturé et commencera à mettre en file d'attente ou à abandonner des demandes, ce qui ralentira les temps de chargement pour Nils et de nombreux·ses autres utilisateur·trice·s du VPN. Cette expérience est particulièrement courante avec les services VPN gratuits et à prix réduit.

     

  • Exigences relatives à la bande passante

    Exigences relatives à la bande passante

    Cet article aborde les exigences relatives à la bande passante pour l'utilisation de KUDO. Pour vérifier la bande passante WebRTC sortante de votre réseau, vous pouvez effectuer l'un des tests suivants :

    Qualité vidéo générale de la session

    Lors d'une session KUDO, la qualité vidéo s'ajuste de manière dynamique en fonction de la bande passante sur le réseau de l'utilisateur·trice. Des paquets de données de retour sont envoyés aux intervenant·e·s (participant·e·s ayant partagé leur vidéo) pour les informer de la bande passante disponible sur votre réseau et de la qualité vidéo qu'il est capable de prendre en charge. 

    Le débit vidéo des participant·e·s qui partagent leur caméra sera automatiquement ajusté en fonction des conditions du réseau des autres participant·e·s. La stabilité et la vitesse du réseau affectent directement la qualité de la vidéo diffusée par les intervenant·e·s.

     

    Remarque : par défaut, lors de la création d'une réunion, les paramètres vidéo et audio sont définis sur Adaptatif. Vous pouvez les modifier, mais nous vous conseillons de conserver les paramètres par défaut pour une meilleure expérience générale.

     

    Exigences relatives à la bande passante pour différentes qualités de session

    Les exigences en matière de bande passante pour différentes combinaisons de résolutions et de qualité sont décrites ci-dessous.

    • Excellent - Altérations inexistantes ou imperceptibles
    • Acceptable - Quelques altérations, entraînant des perturbations momentanées

    Flux audio et vidéo pour PC (participant·e·s actif·ve·s)

    Pour les qualités et résolutions données, toutes les conditions suivantes doivent être remplies.

    Qualité Résolution vidéo en IPS Kbit/s vidéo Perte de paquets
    Excellente 1280x720 à 30 > 1000 < 0,5 %
    Excellente 640x480 à 30 > 600 < 0,5 %
    Excellente 352x288 à 30 > 300 < 0,5 %
    Excellente 320x240 à 30 > 300 < 0,5 %
    Acceptable 1280x720 à 30 > 350 < 3 %
    Acceptable 640x480 à 30 > 250 < 3 %
    Acceptable 352x288 à 30 > 150 < 3 %
    Acceptable 320x240 à 30 > 150 < 3 % 

     

    Flux audio uniquement (interprètes)

     

    Pour les qualités données, les conditions suivantes doivent être remplies.  

    Qualité Kbit/s audio Perte de paquets
    Excellente > 30 < 0,5 %
    Acceptable > 25 < 5 %

     

    Résolution des flux audio et vidéo

    • PC : le paramètre vidéo par défaut est de 640x480 pixels à 30 IPS ;
    • Android : le paramètre vidéo par défaut est de 352x288 pixels à 30 IPS sous Android ;
    • iOS : le paramètre vidéo par défaut est de 640x480 pixels à 30 IPS pour iOS.
  • Pays ayant un accès restreint à KUDO

    Pays ayant un accès restreint à KUDO

    Vous pouvez rejoindre une réunion où que vous soyez. Si vous vous connectez via un réseau d'entreprise, vérifiez ici les ajustements de sécurité qui peuvent être nécessaires sur le pare-feu du réseau (le cas échéant). 

    En outre, diverses restrictions gouvernementales sur les flux de données transfrontaliers peuvent entraîner un blocage complet, une interruption temporaire, une dégradation de la qualité audio et vidéo ou un accès retardé aux services de conférence web multilingues de KUDO. KUDO est conscient que ses services ne sont pas toujours accessibles de manière fiable ou directe depuis les pays suivants :

     

    • Chine (En savoir plus ici sur la solution du relais Chine)
    • Cuba
    • Crimée
    • Iran
    • Corée du Nord
    • Soudan
    • Syrie
    • Émirats arabes unis

    Cette liste n'est pas exhaustive car ces restrictions peuvent être sujettes à changement avec un préavis court ou sans préavis.

    Les participant·e·s aux réunions web dans ces pays peuvent accéder à KUDO via un VPN. Comment l'utilisation de VPN affecte-t-elle une session KUDO ?

     

  • Intégration dans Microsoft Teams

    Intégration dans Microsoft Teams

    Dans cet article, nous aborderons :

    L'installation

    Les limitations actuelles

     

     

    Les spectateur·trice·s et les participant·e·s peuvent utiliser KUDO via Microsoft Teams. Cela signifie que les client·e·s qui utilisent Microsoft Teams ont la possibilité de rejoindre des réunions multilingues directement depuis l'application Microsoft Teams. 

     

    L'installation

    Voici les étapes pour installer KUDO dans votre application MS Teams :

    1. Ouvrez MS Teams et créez une nouvelle équipe (si c'est déjà fait, vous pouvez ignorer cette étape).
    2. Accédez à la section mceclip0.png Applications dans la barre latérale gauche et recherchez Réunions KUDO
    3. Quand c'est fait, ouvrez l'application Réunions KUDO et cliquez sur Ajouter à une équipe mceclip1.png
    4. Au cours du processus d'installation, il vous sera demandé de créer ou de sélectionner le groupe (Équipe) où cette application doit être installée
    5.  
    6. mceclip2.png
    7. Sélectionnez le nom de l'Équipe et cliquez sur Configurer
    8. Après cette étape, Réunions KUDO est installé. Vous devez ensuite accéder à vos Équipes mceclip3.pnget cliquer sur l'équipe que vous avez créée ou sélectionnée pour installer notre application. Puis sur la barre du haut, en dessous de la barre de recherche, vous devriez voir notre application. mceclip4.png

     

    KUDO est maintenant prêt et vous pouvez l'utiliser pour vous connecter à n'importe quelle conférence.

    Limitations

    • Le partage d'écran via KUDO depuis MS Teams n'est actuellement pas pris en charge.
    • Cette intégration ne peut pas être utilisée par les interprètes. L'interprétation se fait directement depuis KUDO ;
    • Cette intégration ne peut pas être utilisée par les opérateur·trice·s. La gestion des sessions se fait directement depuis KUDO ;
    • Notre intégration actuelle fonctionne pour les réunions COM (réunions programmées sur live.kudoway.com)
    • Si vous ne trouvez pas notre application dans le magasin d'applications Teams, votre administrateur Teams doit alors déverrouiller votre accès aux applications tierces, telles que KUDO. Cela peut être fait au niveau de l'équipe ou de l'organisation ;
    • Si un·e participant·e clique sur un autre onglet de Teams (Discussion, Calendrier...), il ou elle quitte la session ;

     

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