Centre d'aide KUDO

Résolution de problèmes

  • Ma caméra/mon micro ne fonctionne(nt) pas, que puis-je faire ?

    Ma caméra/mon micro ne fonctionne(nt) pas, que puis-je faire ?

    Vous pouvez utiliser votre caméra et votre micro pour les sites dans Chrome. Pour entendre et être entendu, vous devez autoriser Chrome/Firefox/Edge. Pour utiliser votre matériel. 

    Étapes pour autoriser l'utilisation de la caméra et du micro :

    1. Ouvrez Chrome Chrome.
    2. Allez sur live.kudoway.comlive.kudoway.eu ou china.kudoway.com (en accédant à la réunion, vous serez redirigé·e vers le bon domaine, donc en cas de doute, cliquez simplement sur le lien de la réunion). Si vous ne faites que tester votre connexion, vous devez aller sur :
      1. https://live.kudoway.com/test  ou 
      2. https://live.kudoway.eu/test
    3. Lorsque vous y êtes invité·e, choisissez Autoriser.
      • Sites autorisés : KUDO peut utiliser votre caméra et votre micro sur notre page de test. La même chose peut être nécessaire lors de l'accès à une réunion.
      • Sites bloqués : certains sites ne fonctionneront pas si vous bloquez votre caméra ou votre micro pendant que vous les vérifiez. Par exemple, vous ne pourrez pas rejoindre une vidéoconférence KUDO.

    Si vous n'êtes pas invité·e à autoriser l'utilisation de votre caméra/micro, il est fort probable que vous ayez précédemment refusé d'autoriser leur utilisation sur KUDO. 

    Pour résoudre cela rapidement, vous pouvez cliquer sur l'icône représentant un cadenas dans la barre d'URL, mceclip1.png 

    l'écran ci-dessous apparaît alors. Assurez-vous que votre caméra et votre micro sont réglés sur Autoriser, comme sur la capture d'écran ci-dessous.

     

    mceclip0.png

     

    Pour le navigateur Firefox, assurez-vous de consulter ce lien, où vous trouverez un tutoriel similaire.  Si tout semble correct et que la caméra et le micro ne fonctionnent toujours pas, vérifiez les paramètres de votre système d'exploitation comme indiqué ici.

  • Partage d'écran sur Mac

    Partage d'écran sur Mac

    Si vous utilisez le système d'exploitation macOS Catalina ou une version ultérieure, vous devez autoriser l'enregistrement de l'écran afin de partager votre écran lors d'un appel KUDO.

     

    Comment activer le partage d'écran pour KUDO

     

    1. Lorsque vous rejoignez une réunion KUDO sur macOS, il vous sera demandé d'activer l'autorisation d'enregistrement de l'écran pour votre navigateur.

     

    Vous pouvez également le faire manuellement à partir du menu Apple  > Préférences Système, cliquez sur Sécurité et confidentialité.

    2. Sélectionnez l'onglet Confidentialité, puis Enregistrement de l'écran ;

    3. Cochez la case correspondant au navigateur que vous utilisez pour l’autoriser à enregistrer votre écran.

     

    4. Pour que les modifications soient prises en compte, vous devez quitter le navigateur sélectionné.

    5. Ouvrez votre navigateur et rejoignez votre appel vidéo. Vous devriez pouvoir partager l'écran.

     

     

     

     

     

     

     

     

  • Ma caméra/mon micro ne fonctionne(nt) pas (paramètres du système d'exploitation)

    Ma caméra/mon micro ne fonctionne(nt) pas (paramètres du système d'exploitation)

    Assurez-vous d'autoriser l'accès à la caméra sur le site que vous souhaitez utiliser. Vous pouvez autoriser tous les sites à utiliser votre caméra ou uniquement le site spécifique sur lequel vous vous trouvez.  En savoir plus ici sur les autorisations de sites.

    Pour :

    Utilisateur·trice·s Windows

    Utilisateur·trice·s Mac

     

    Utilisateur·trice·s Windows

    1. Faites un clic droit sur l'icône du haut-parleur dans la barre de menu Windows et sélectionnez Périphériques d'enregistrement ou Son (selon la version de Windows installée)
    2. mceclip0.png
    3. Dans les onglets Lecture et Enregistrement, faites un clic droit sur le micro que vous utilisez et sélectionnez Définir comme périphérique par défaut et Définir comme périphérique de communication par défaut. Ensuite, dans l'onglet Enregistrement, faites un clic droit sur l'appareil et sélectionnez Propriétés.
    4. mceclip1.png
    5. Cliquez sur l'onglet Niveaux et réglez la sensibilité du micro à un niveau compris entre 75 et 100. Cliquez sur OK, fermez la fenêtre Son et revenez à KUDO dans Chrome.
    6. mceclip2.png
    7. Pour vérifier si Chrome a pris en compte votre choix de micro, cliquez sur l'icône de la caméra noire dans la barre d'adresse (en haut à droite) et vérifiez qu'il est présent dans le champ correspondant. Vous pouvez cliquer sur Gérer et sélectionner un autre micro via les paramètres du navigateur.
    8. mceclip3.png
    9. Actualisez votre navigateur pour vous assurer que les paramètres ont été mis à jour.

    Utilisateur·trice·s Mac

    1.  Cliquez sur l'icône du haut-parleur dans la barre de menu et sélectionnez Préférences sonores. Si vous ne voyez pas cette icône, cliquez sur l'icône Apple dans la barre de menu et sélectionnez Préférences système, puis Son depuis la liste.  
    2. mceclip4.png
    3. Dans l'onglet Sortie, sélectionnez dans la liste le micro-casque que vous utilisez
    4. mceclip5.png
    5. Dans l'onglet Entrée, sélectionnez dans la liste le micro-casque que vous utilisez et réglez le volume du micro à un niveau supérieur à l'aide du curseur de Volume d'entrée. Fermez la fenêtre Son et revenez sur KUDO dans Chrome. Réglage des paramètres audio.
    6. mceclip6.png
    7. Pour vérifier si Chrome a pris en compte votre choix de micro, cliquez sur l'icône de la caméra noire dans la barre d'adresse (en haut à droite) et vérifiez qu'il est présent dans le champ correspondant. Vous pouvez cliquer sur Gérer et sélectionner un autre micro via les paramètres du navigateur.
    8. Pour vérifier si Chrome a pris en compte votre choix de micro, cliquez sur l'icône de la caméra noire dans la barre d'adresse (en haut à droite) et vérifiez qu'il est présent dans le champ correspondant. Vous pouvez cliquer sur Gérer et sélectionner un autre micro via les paramètres du navigateur.
    9. mceclip7.png
    10. Actualisez l'onglet de votre navigateur pour vous assurer que les paramètres ont été mis à jour.

     

     

     

     

     

     

     

  • Est-ce que KUDO est compatible avec tous les navigateurs ?

    Est-ce que KUDO est compatible avec tous les navigateurs ?

    En un mot oui, avec les trois principaux navigateurs.

    Nous voulions que KUDO soit une solution particulièrement accessible. Nous ne voulions pas vous demander de télécharger des plug-ins ou des fichiers exécutables sur votre ordinateur pour utiliser KUDO

    KUDO s'appuie sur la technologie WebRTC (abréviation de Web Real-Time Communications). Elle permet une communication web bidirectionnelle avec un trafic élevé. Pas de plug-ins, pas de soucis. Le problème, c'est que tous les navigateurs ne sont pas compatibles avec la technologie WebRTC. C'est pour cela que vous devez utiliser la dernière version de  Google ChromeFirefox ou Edge

    Microsoft dévoile le nouveau logo du navigateur Edge qui ne ressemble plus à...

     

    Pour une expérience optimale, fermez toutes les autres applications à l'exception de votre navigateur et gardez le moins d'onglets ouverts possible.

     

    Limitations pour les autres navigateurs

    Safari 

    • Safari ne prend pas en charge le partage d'écran. Les utilisateur·trice·s de Safari peuvent afficher les flux de partage d'écran des autres participant·e·s, mais ne peuvent pas partager leur propre écran.

     

     

     

     

  • Comment accéder à KUDO via un pare-feu ?

    Règles de KUDO concernant les pare-feux

    Liens rapides :

    1. Domaines

    2. Ports

    3. Proxys

    4. Comportements du pare-feu

    5. KUDO pour Microsoft Teams

    6. Plages d'adresses IP

    DOMAINES

    En fonction des paramètres de sécurité du pare-feu ou des points de terminaison de votre entreprise, vous devrez peut-être placer sur liste blanche les domaines suivants : 

    • *.kudoway.com (si votre compte est situé aux États-Unis)
    • *.kudoway.eu (si votre compte est situé en Europe)
    • *.kudoway.ca (si votre compte est situé au Canada)
    • *.tokbox.com 
    • *.opentok.com

    Si votre pare-feu n'autorise pas la mise sur liste blanche générique ou si la politique de votre entreprise vous empêche d'effectuer une mise sur liste blanche générique, vous pouvez affiner la liste à l'aide de sous-domaines spécifiques :

    Région des États-Unis

    • https://live.kudoway.com
    • https://api.kudoway.com
    • https://session-console.kudoway.com

    Région de l'Europe

    • https://live.kudoway.eu
    • https://api.kudoway.eu
    • https://session-console.kudoway.eu

    Région du Canada

    • https://live.kudoway.ca
    • https://api.kudoway.ca
    • https://session-console.kudoway.ca

    PORTS

    Tout le trafic multimédia (audio et vidéo) passera par des serveurs STUN. Le protocole UDP (3478) est recommandé. Cependant, si la politique de sécurité de votre entreprise bloque l'UDP, notre système redirigera le trafic multimédia vers TCP sur SSL (443). Tout le trafic est bidirectionnel.

    Port TCP requis : 443

    Port UDP recommandé : 3478 (le trafic UDP est recommandé en raison de sa faible charge, ce qui améliore la qualité de la vidéo dans la plupart des cas).

     

    Utiliser KUDO avec un proxy

    Si le seul moyen d'accéder à Internet depuis votre réseau est de passer par un proxy, il doit s'agir d'un proxy transparent ou d'un proxy configuré dans le navigateur pour les connexions HTTPS.

    Nous ne prenons pas en charge les proxys nécessitant une authentification.

     

    Comportements du pare-feu

    Nous avons constaté que dans certains cas, des utilisateur·trice·s rencontrent des problèmes avec l'audio et/ou la vidéo après une courte période d'utilisation. Ce problème peut être lié aux paramètres de sécurité de leur pare-feu ou de leur point de terminaison : l'inspection des paquets avec état ou le contrôle de saturation n'accordent plus la priorité aux flux multimédias ou les limitent, ce qui se traduit par une perte de qualité ou, dans certains cas, par un blocage du flux. Dans ces cas extrêmes, nous vous recommandons de contacter le service de sécurité informatique de votre entreprise.

     

    Microsoft Teams

    Si vous utilisez KUDO avec Microsoft Teams, toutes les considérations de sécurité ci-dessus s'appliquent. Vous devrez par ailleurs autoriser ou mettre sur liste blanche les sous-domaines et ports suivants :

    • https://teams-bot.kudoway.com
    • https://teams-web.kudoway.com
    • Port TCP : 8445
    • Port TCP : 9444

     

    Plages d'adresses IP

    KUDO utilise une IP dynamique et un équilibrage de charge élastique. Nous ne pouvons donc pas garantir les IP exactes utilisées pour vos réunions. Nous pouvons cependant vous fournir une plage d'adresses IP. Pour des raisons techniques et de sécurité, nous modifions les plages à intervalles réguliers. Si votre entreprise place ces plages sur liste blanche, vous pouvez demander explicitement à KUDO de vous ajouter à sa liste de diffusion afin de recevoir la plage d'adresses IP mise à jour. Nous avertissons nos client·e·s trois semaines avant d'effectuer le changement.

     

    Prise en charge des versions IP

    Les plateformes KUDO prennent en charge IPv4. La prise en charge d'IPv6 sera disponible au 2e trimestre 2022. 

     

    Plage d'adresses IP

    Vous devrez peut-être placer deux sections sur liste blanche, en fonction des paramètres et des politiques de sécurité de votre pare-feu :

    1. Section associée à la région du compte
    2. Services multimédias KUDO

     

    Plage d'adresses IP mise à jour en mars 2022

    Serveur aux États-Unis (obligatoire si le compte se situe dans la région des États-Unis)
    44.194.123.245
    54.183.2.235
    Serveur en Europe (obligatoire si le compte se situe dans la région européenne)
    3.125.64.235
    34.247.171.240
    Serveur au Canada (obligatoire si le compte se situe dans la région canadienne)
    3.97.146.187
    Serveur en Chine (obligatoire si le compte se situe dans la région de la Chine)
    47.52.44.158
    47.52.109.58
    Services multimédias KUDO (obligatoire)
    {
     "ipv4": [

    "3.123.12.128/28",
    "3.127.48.224/28",
    "3.214.145.96/27",
    "3.234.232.160/27",
    "3.234.248.80/28",
    "3.235.255.176/28",
    "3.248.234.48/28",
    "3.248.243.144/28",
    "3.248.244.96/27",
    "3.25.48.192/28",
    "3.38.113.0/24",
    "3.38.114.0/24",
    "3.38.91.128/25",
    "3.7.161.0/26",
    "3.7.161.48/28",
    "13.251.158.0/28",
    "15.228.1.16/28",
    "18.139.118.176/28",
    "18.141.165.128/27",
    "18.156.18.0/27",
    "18.157.71.112/28",
    "18.179.48.208/28",
    "18.180.159.224/27",
    "18.202.216.0/28",
    "34.218.216.144/28",
    "34.222.66.96/28",
    "34.223.51.192/27",
    "34.223.51.224/27",
    "35.158.127.224/28",
    "44.232.236.96/27",
    "44.234.90.64/28",
    "52.200.60.16/28",
    "52.213.63.176/28",
    "52.41.63.240/28",
    "52.51.63.16/28",
    "52.65.127.192/27",
    "52.66.255.192/27",
    "54.233.127.224/29",
    "54.250.250.208/28",
    "54.69.125.241/32",
    "54.89.253.64/28",
    "99.79.160.16/28",
    "99.80.88.240/28",
    "168.100.64.0/18"
    ]
    }

     

  • Puis-je ouvrir d'autres applications pendant que j'écoute une conférence via l'application KUDO ?

    Puis-je ouvrir d'autres applications pendant que j'écoute une conférence via l'application KUDO ?

    Oui, vous pouvez ouvrir d'autres applications ou onglets tout en écoutant une conférence sur l'application KUDO. 

    Puisque notre plateforme fonctionne à l'aide d'un navigateur ou d'une application (iOS et Android), vous pouvez consulter d'autres onglets et naviguer sur le web à votre guise. 

    Veuillez noter cependant que si vous ne répondez pas aux exigences en matière de connexion Internet ou d'ordinateur, cela affectera votre expérience d'utilisateur·trice final·e sur KUDO. 

    Dans ce cas, vous n'êtes limité·e que par les spécifications PC et la vitesse de la connexion Internet.