KUDO 도움말 센터

자주 묻는 질문(FAQ)

  • 중국에서 KUDO 이용하기

    중국에서 KUDO 이용하기

    이 도움말에서는 다음 내용을 다룹니다.

    중국에서 접속하는 참가자의 접속 상태

    China Relay란?

     

    중국에서 접속하는 참가자의 접속 상태

    중국에 있는 사용자가 중국 이외 지역의 인터넷 사이트에 접속하기 위해서는 트래픽이 중국 방화벽(Chinese Firewall)을 통과해야 합니다. 이에 따라 연결 장애가 발생하고 대역폭이 낮아지게 됩니다.

    KUDO 접속 상태에 영향을 미치는 다른 요인은 아래와 같습니다.

    COM 서버 및 EU 서버에서는 다음과 같은 이유로 중국 참가자의 접속 상태가 느려질 수 있습니다.

    • VPN을 사용하는 경우, 트래픽이 VPN 서버를 거쳐 KUDO로 전달되므로 데이터 전송(오디오, 비디오, 화면 공유)이 느려질 수 있습니다.
    • 중국 방화벽 -  데이터 전송이 느린 이유 중 하나는 인터넷 모니터링을 위해 DPI(Deep Packet Inspection, 심층 패킷 검사)를 사용하기 때문입니다. 그러면 패킷 손실이 발생하는 경우가 생기고, 이에 따라 요청된 데이터가 사용자 컴퓨터까지 전송되지 못하거나 전송이 지연됩니다.
    • 거리
    • 제한된 피어링 용량 - 피어링이란 인터넷 서비스 제공업체(ISP) 간 합의된 트래픽 교환을 의미합니다.
    • 그 밖에도 여러 요인이 있지만, 위에 설명한 것이 가장 주된 요인입니다.

    COM 또는 EU 도메인에서 중국 기반 참가자가 여럿인 세션을 반복해서 개최해야 한다면, 요청에 따라 China Relay를 허용할 수 있습니다. China Relay는 홍콩처럼 인터넷 필터링이 적용되지 않는 지역에서 접속하는 고객에게는 필요하지 않습니다. 

     

    'China Relay'란?

    China Relay는 중국 이외 지역(COM, EU)의 KUDO 세션에 접속하려는 중국 기반 사용자의 접속 상태와 비디오 전송률을 향상하기 위해 중국 데이터 센터에 구현하는 인프라입니다.

    참고:

    • China relay를 통해 회의를 개최한 시간에는 분당 추가 수수료가 부과됩니다. 
    • 접속 상태 및 미디어 품질은 마지막 구간(last mile)의 품질, ISP의 트래픽 부하, KUDO 데이터 센터의 성능 등 다양한 요인에 따라 달라질 수 있습니다.  이러한 접속 상태와 미디어 품질은 결코 보장할 수 없습니다.

     

     

     

     

     

  • KUDO 앱(모바일/태블릿)

    KUDO 앱(모바일/태블릿)

    KUDO 모바일 앱은 iOS와 Android에서 사용할 수 있습니다. Google Play 스토어를 이용할 수 없다면 아래 링크에서 최신 Android 앱을 다운로드하실 수 있습니다.

     

    playstore.png                         appstore.png

     

    Android Mirror(아시아/중국)

     

  • VPN을 사용하면 KUDO 세션에 어떤 영향을 미치나요?

    VPN을 사용하면 KUDO 세션에 어떤 영향을 미치나요?

    VPN을 사용하면 원격 서버를 통해 인터넷 트래픽이 터널링될 때 관련 프로세스로 인하여 인터넷 속도가 항상 저하됩니다.

    이 도움말에서는 다음 내용을 다룹니다.

    VPN이란?

    VPN을 사용하면 인터넷 속도에 어떤 영향을 미치나요?

     

    VPN이란?

    간단히 말해, VPN은 사용자의 컴퓨터와 인터넷 사이에 존재합니다. 내가 컴퓨터 사용자고 클라우드가 인터넷이라고 생각해 보세요. 일반적으로 컴퓨터는 사용자의 인터넷 서비스 제공업체(ISP)를 통해 클라우드('인터넷')에 직접 접속합니다. 

    VPN을 사용하면 인터넷 트래픽이 VPN 서버(서버는 다른 도시/국가/대륙에 있을 수 있음)를 통해 라우팅되며, VPN 서버에서 사용자의 컴퓨터를 대신해 인터넷에 접속합니다.

     

    VPN을 사용하면 인터넷 속도에 어떤 영향을 미치나요?

    VPN을 사용하면 KUDO에 연결할 때 처음에 없었던 수많은 단계가 추가되므로 인터넷 속도가 항상 저하됩니다. 인터넷 속도가 저하되는 주요 원인은 다음과 같습니다.

    대기 시간

    대기 시간은 사용자가 작업을 실행하고 이에 응답하여 결과가 나올 때까지의 시간을 나타냅니다. 예를 들어, 세션 참석자가 세션 중에 다른 언어 옵션을 클릭했을 때 오디오가 참석자에게 도달하기까지 걸리는 지연 시간이라고 생각하면 됩니다. 

    mceclip0.png

    latency.pngmceclip1.png

     

    VPN을 사용할 때 대기 시간이 발생하는 주요 원인은 데이터에 접속하는 곳과 데이터가 전달되는 곳 사이의 물리적 거리 때문입니다. 사용자가 인터넷 요청을 할 때 요청과 그에 따른 응답이 더 멀리 이동할수록 세션 참석자의 지연 시간이 늘어납니다. 

    예를 들어, 스페인에 거주 중인 세실리아(Cecilia)가 그리스에 있는 VPN 서버를 사용하여 세션 중 하나에 연결한다고 가정해 보겠습니다. 세실리아의 컴퓨터는 인터넷으로 통신할 때마다 요청을 그리스까지 전송해야 하며, VPN 서비스에서 해당 요청을 해독하고 KUDO로 전달합니다. 그러면 KUDO에서 그리스에 있는 VPN 서버로 응답을 다시 전송하고 마지막으로 VPN에서 해당 응답을 암호화하여 스페인에 있는 세실리아의 컴퓨터로 보냅니다.

     

    암호화

    다양한 VPN이 존재하며, VPN마다 사용하는 암호화 수준과 실행 프로세스가 다릅니다. 암호화∙복호화 프로세스를 처리하려면 시간이 걸리며, 이로 인해 KUDO 세션의 대기 시간이 상당히 늘어날 수 있습니다.

     

    VPN 서버 부하

    하나의 VPN 서버에 너무 많은 사용자(나와 동일한 VPN 서버 위치를 선택한 고객)가 연결되어 있으면 인터넷 연결 속도가 저하됩니다. 

    예를 들어, A라는 사용자가 VPN 서버에 연결되어 있고 다른 사용자 1,000명이 동시에 그 서버를 사용하고 있다고 가정해 보겠습니다. 해당 서버는 한번에 300개의 요청을 처리할 수 있는 용량을 보유하고 있습니다. 그러면 서버가 과부하되어 요청을 대기열에 넣거나 삭제할 가능성이 높으며, 사용자 A를 비롯한 수많은 VPN 사용자의 로딩 시간이 느려지게 됩니다. 특히 무료 VPN이나 할인하는 VPN 서비스에서 이러한 지연을 경험하기 쉽습니다.

     

  • KUDO 대역폭 요건

    KUDO 대역폭 요건

    이 도움말에서는 KUDO 사용에 필요한 대역폭 요건을 알아보겠습니다. 네트워크의 WebRTC 대역폭 출력을 확인하려면, 다음 테스트를 실시하세요.

    일반적인 세션 비디오 품질

    KUDO 세션이 진행되는 동안 사용자의 네트워크 대역폭 강도에 따라 비디오 품질이 자동으로 조정됩니다. 플로어에 있는 사람들(비디오를 공유한 참가자)에게 피드백 데이터 패킷을 전송해 사용자의 네트워크 대역폭 정보와 지원 가능한 비디오 품질을 알려주는 방식이죠. 

    카메라를 켠 참가자의 비디오 비트 전송률은 다른 참가자의 네트워크 상태에 따라 자동으로 조정됩니다. 다른 참가자 네트워크의 안정성과 속도는 플로어에 표시되는 비디오 품질에 직접적으로 영향을 줍니다.

     

    참고: 회의를 만들 때 비디오와 오디오 설정은 '자동 조정'을 기본값으로 합니다. 이 설정을 변경할 수는 있지만, 쾌적한 이용 경험을 위해 기본값을 그대로 유지할 것을 권장합니다.

     

    세션 품질에 따른 대역폭 요건

    아래 표에서 다양한 해상도 및 품질 수준에 따른 대역폭 요건을 확인하실 수 있습니다.

    • 우수 - 미디어 장애가 전혀 없거나 감지하지 못할 정도로 미미
    • 양호 - 약간의 미디어 장애로 순간적인 끊김 현상 발생

    PC 오디오 및 비디오 스트림(능동 참가자의 경우)

    각 비디오 해상도 및 품질 수준을 위해서는 아래 요건이 충족되어야 합니다.

    품질 비디오 해상도 @ FPS 비디오 Kbps 패킷 손실
    우수 1280x720 @ 30 > 1000 < 0.5%
    우수 640x480 @ 30 > 600 < 0.5%
    우수 352x288 @ 30 > 300 < 0.5%
    우수 320x240 @ 30 > 300 < 0.5%
    양호 1280x720 @ 30 > 350 < 3%
    양호 640x480 @ 30 > 250 < 3%
    양호 352x288 @ 30 > 150 < 3%
    양호 320x240 @ 30 > 150 < 3% 

     

    오디오 전용 스트림(통역사의 경우)

     

    각 품질 수준을 위해서는 아래 요건이 충족되어야 합니다.  

    품질 오디오 Kbps 패킷 손실
    우수 > 30 < 0.5%
    양호 > 25 < 5%

     

    오디오 및 비디오 스트림 해상도

    • PC: 기본 비디오 설정은 640x480픽셀, 프레임 속도는 30fps입니다.
    • Android: Android에서의 기본 비디오 설정은352x288픽셀, 프레임 속도는 30fps입니다.
    • iOS: iOS에서의 기본 비디오 설정은 640x480픽셀, 프레임 속도는 30fps입니다.
  • KUDO 접속을 제한하는 국가

    KUDO 접속을 제한하는 국가

    언제 어디에서나 회의에 참여할 수 있습니다. 회사 네트워크에서 연결한다면 여기를 확인하세요. 네트워크 방화벽이 존재할 경우 이를 피하기 위해 조정할 수 있는 보안 설정을 확인할 수 있습니다. 

    또한, 국가 간 데이터 흐름에 관한 여러 가지 정부 제한으로 인해 KUDO 다국어 웹 회의 서비스의 완전 차단, 일시적인 중단, 오디오 및 비디오 품질 저하 또는 접속 지연이 발생할 수 있습니다. 다음 국가에서는 KUDO 서비스가 불안정하거나 바로 접속이 되지 않을 수 있습니다.

     

    • 중국(China Relay 솔루션에 관한 자세한 내용은 여기에서 확인)
    • 쿠바
    • 크림 반도
    • 이란
    • 북한
    • 수단
    • 시리아
    • 아랍에미리트

    이러한 제한은 사전 통지 없이, 또는 갑작스럽게 변경될 수 있으므로 목록에 모든 국가가 나와 있지 않을 수 있습니다.

    이러한 국가에 거주하는 웹 회의 참가자는 VPN을 통해 KUDO에 접속할 수 있습니다. 자세한 내용을 알아보려면 도움말(VPN을 사용하면 KUDO 세션에 어떤 영향을 미치나요?)을 참조하세요.

     

  • Microsoft Teams와 연동

    Microsoft Teams와 연동

    이 도움말에서는 다음 내용을 다룹니다.

    설치 방법

    현재 제한 사항

     

     

    시청자참가자는 Microsoft Teams를 통해 KUDO를 사용할 수 있습니다. 즉, Microsoft Teams를 사용하는 고객은 Microsoft Teams 앱에서 바로 다국어 회의에 참여할 수 있습니다. 

     

    설치 방법

    다음 단계에 따라 MS Teams 앱에 KUDO를 설치할 수 있습니다.

    1. MS Teams를 열고 새 팀을 만듭니다(이미 기존 팀이 있는 경우, 이 단계는 건너뛸 수 있습니다).
    2. 왼쪽 사이드바에서 '앱' mceclip0.png 섹션으로 이동하여 KUDO Meetings를 찾습니다.
    3. KUDO Meetings 앱을 찾아서 연 다음 팀에 추가mceclip1.png를 클릭합니다.
    4. 설치 과정에서 이 앱을 설치해야 하는 그룹(팀)을 만들거나 선택하라는 메시지가 표시됩니다.
    5.  
    6. mceclip2.png
    7. 팀 이름을 선택하고 설정을 클릭합니다.
    8. 이 단계를 완료하면 KUDO Meetings가 설치됩니다. 그런 후 Teamsmceclip3.png로 이동하여 생성한 팀을 클릭하거나 KUDO Meetings 앱을 설치할 팀을 선택하고 검색창 아래에 있는 상단 메뉴를 클릭하면 KUDO 앱이 표시됩니다. mceclip4.png

     

    이제 KUDO를 사용할 준비가 되었으며 앱에서 모든 회의에 연결할 수 있습니다.

    제한 사항

    • 현재 MS Teams에서 KUDO를 사용한 화면 공유는 지원되지 않습니다.
    • 이 연동은 통역사가 사용할 수 없으며, KUDO에서 직접 통역해야 합니다.
    • 이 연동은 운영자가 사용할 수 없으며, KUDO에서 직접 세션을 관리해야 합니다.
    • 현재 COM 회의(live.kudoway.com에서 예약된 회의)에만 연동이 지원됩니다.
    • Teams 앱 스토어에서 KUDO 앱을 찾을 수 없다면, Teams 관리자에게 요청하여 KUDO와 같은 타사 앱의 접속 차단을 해제해야 합니다. 이는 팀 또는 조직 수준에서 수행할 수 있습니다.
    • 참가자가 다른 Teams 탭(채팅, 일정 등)을 클릭하면 세션이 종료됩니다.

     

문서 16개 모두 보기