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문제 해결

  • 카메라∙마이크가 작동하지 않을 경우 어떻게 해야 하나요?

    카메라∙마이크가 작동하지 않을 경우 어떻게 해야 하나요?

    Chrome을 사용하면 사이트에서 자체 카메라와 마이크를 사용할 수 있습니다. 오디오를 듣거나 전송하려면, 사용하는 하드웨어에서 Chrome∙Firefox∙Edge를 허용해야 합니다. 

    카메라 및 마이크를 사용하려면 다음 단계를 따르세요.

    1. Chrome Chrome을 엽니다.
    2. live.kudoway.com , live.kudoway.eu 또는 china.kudoway.com으로 이동합니다(회의에 접속하면 올바른 도메인으로 다시 연결됩니다. 잘 모르겠다면 회의 링크에 접속하세요). 연결 상태를 확인하려면 다음에 접속하세요.
      1. https://live.kudoway.com/test  또는 
      2. https://live.kudoway.eu/test
    3. 메시지가 표시되면 허용을 선택합니다.
      • 허용된 사이트: KUDO 테스트 페이지에서 카메라와 마이크를 사용할 수 있습니다. 회의에 접속할 때도 이와 동일한 설정이 필요할 수 있습니다.
      • 차단된 사이트: 일부 사이트에서는 사이트를 확인하는 동안 카메라 또는 마이크를 차단하면 사이트가 작동하지 않습니다. 예를 들어, KUDO 화상 회의에 참여할 수 없습니다.

    카메라∙마이크 사용을 허용한다는 메시지가 표시되지 않는다면, 이전에 KUDO에서 이러한 장치의 사용을 차단했을 가능성이 높습니다. 

    이에 대한 빠른 해결책은 주소창에서 자물쇠 아이콘을 클릭하는 것입니다. mceclip1.png 

    클릭하면 아래와 같은 화면이 나타납니다. 아래 스크린샷처럼 카메라마이크허용 상태로 설정되어 있는지 확인하세요.

     

    mceclip0.png

     

    Firefox 브라우저의 경우, 이 링크를 참조하여 유사한 튜토리얼을 확인하세요.  모든 설정이 정상이지만 카메라∙마이크가 여전히 작동하지 않을 경우, 여기에 설명된 대로 OS 설정을 확인하세요.

  • Mac에서 화면 공유

    Mac에서 화면 공유

    설치된 macOS가 Catalina 이후 버전이라면 '화면 기록 권한'을 허용해야 KUDO 회의 중에 화면을 공유할 수 있습니다.

     

    KUDO에서 화면 공유를 허용하는 방법

     

    1. macOS에서 최초로 KUDO 회의에 참여하면, 브라우저의 '화면 기록' 권한을 허용하라는 메시지가 표시됩니다.

     

    수동으로 권한을 허용할 수도 있습니다. 'Apple 메뉴  > 시스템 환경 설정 > 보안 및 개인정보 보호'를 차례로 클릭하세요.

    2. '개인정보 보호' 탭을 선택한 후 '화면 기록'을 선택하세요.

    3. 브라우저 옆에 있는 확인란에 체크 표시하여 화면 기록을 허용하세요.

     

    4. 변경 사항을 적용하려면 해당 브라우저를 닫아야 합니다.

    5. 브라우저를 열고 화상 회의에 다시 참여하세요. 이제 화면을 공유할 수 있습니다.

     

     

     

     

     

     

     

     

  • 카메라∙마이크가 작동하지 않는 경우(OS 설정)

    카메라∙마이크가 작동하지 않는 경우(OS 설정)

    사용하려는 사이트에서 카메라 접근이 허용되어 있는지 확인하세요. 모든 사이트 또는 현재 사용 중인 특정 사이트에서만 카메라를 사용하도록 설정할 수 있습니다.  여기에서 사이트 권한에 대해 알아보세요.

    대상:

    Windows 사용자

    Mac 사용자

     

    Windows 사용자

    1. Windows 작업 표시줄에서 스피커 아이콘을 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 '녹음 장치' 또는 '소리'를 선택합니다(설치한 Windows 버전에 따라 다름).
    2. mceclip0.png
    3. '재생'과 '녹음' 탭에서 사용 중인 마이크를 마우스 오른쪽 단추로 클릭한 다음 '기본 장치로 설정'과 '기본 통신 장치로 설정'을 선택합니다. 그런 다음 '녹음' 탭에서 장치를 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 '속성'을 선택합니다.
    4. mceclip1.png
    5. '수준' 탭을 클릭한 후 마이크 민감도를 75~100 사이의 값으로 설정하세요. '확인'을 클릭하여 '소리' 창을 닫은 다음 Chrome에서 KUDO로 돌아갑니다.
    6. mceclip2.png
    7. 선택한 마이크가 Chrome에서 인식되는지 확인하려면, 오른쪽 상단 주소창 옆의 검은색 카메라 아이콘을 클릭한 다음 마이크 정보가 올바르게 표시되는지 확인하세요. '관리'를 클릭하여 브라우저 설정에서 다른 마이크를 선택할 수도 있습니다.
    8. mceclip3.png
    9. 브라우저를 새로 고침하고 설정이 올바르게 업데이트되었는지 확인하세요.

    Mac 사용자

    1. 작업 표시줄에서 스피커 아이콘을 클릭하고 '사운드 환경 설정'을 선택합니다. 아이콘이 보이지 않으면, 작업 표시줄에서 Apple 로고 아이콘을 클릭한 후 '시스템 환경설정' > '사운드'를 선택합니다.  
    2. mceclip4.png
    3. '출력' 탭에 표시되는 목록에서 사용 중인 헤드셋을 선택합니다.
    4. mceclip5.png
    5. '입력' 탭의 목록에서 사용 중인 헤드셋을 선택하고, '입력 음량' 슬라이드 바를 사용해 마이크 볼륨을 더 높게 조정합니다. '사운드' 창을 닫은 다음 Chrome에서 KUDO로 돌아갑니다. 오디오 설정을 조정합니다.
    6. mceclip6.png
    7. 선택한 마이크가 Chrome에서 인식되는지 확인하려면, 오른쪽 상단 주소창 옆의 검은색 카메라 아이콘을 클릭한 다음 마이크 정보가 올바르게 표시되는지 확인하세요. '관리'를 클릭하여 브라우저 설정에서 다른 마이크를 선택할 수도 있습니다.
    8. 선택한 마이크가 Chrome에서 인식되는지 확인하려면, 오른쪽 상단 주소창 옆의 검은색 카메라 아이콘을 클릭한 다음 마이크 정보가 올바르게 표시되는지 확인하세요. '관리'를 클릭하여 브라우저 설정에서 다른 마이크를 선택할 수도 있습니다.
    9. mceclip7.png
    10. 브라우저 탭을 새로 고침하여 설정이 올바르게 업데이트되었는지 확인하세요.

     

     

     

     

     

     

     

  • KUDO는 모든 브라우저에서 사용할 수 있나요?

    KUDO는 모든 브라우저에서 사용할 수 있나요?

    간단히 답하면, 가장 흔히 사용되는 3대 브라우저 모두에서 KUDO를 사용할 수 있습니다.

    저희는 KUDO를 개발하면서 컴퓨터에 별도의 플러그인이나 실행 파일을 다운로드할 필요 없이, 일반 규격품처럼 KUDO를 이용하는 데 중점을 두었습니다. 

    KUDO는 WebRTC('웹 실시간 커뮤니케이션'의 줄임말) 기술에 기반하고 있습니다. WebRTC 기술은 웹 기반으로 트래픽 용량이 큰 양방향 커뮤니케이션을 가능하게 하므로, 플러그인을 설치할 필요 없이 간편하게 이용할 수 있습니다. 그렇지만 일부 브라우저는 WebRTC와 호환되지 않는다는 문제점이 있습니다. 따라서 Google ChromeFirefox, Edge 최신 버전을 이용하셔야 합니다

    Microsoft에서는 예전 로고와는 다른 새로운 Edge 브라우저 로고를 공개했습니다.

     

    최적의 이용 경험을 위해 브라우저를 제외한 다른 응용 프로그램을 모두 종료하고, 필요 없는 브라우저 탭도 모두 닫으세요.

     

    다른 브라우저에 대한 제한 사항

    Safari 

    • Safari에서는 화면 공유가 지원되지 않습니다. Safari로 접속하는 사용자는 다른 참가자가 공유한 화면을 볼 수 있지만, 본인 화면을 공유할 수는 없습니다.

     

     

     

     

  • 어떻게 KUDO에 방화벽을 우회하여 접속할 수 있나요?

    KUDO 방화벽 관련 규정

    빠른 링크:

    1. 도메인

    2. 포트

    3. 프록시

    4. 방화벽 동작

    5. Microsoft Teams용 KUDO

    6. IP 범위

    도메인

    회사의 방화벽 또는 엔드포인트 보안 설정에 따라 다음 도메인을 화이트리스트에 포함해야 할 수 있습니다. 

    • *.kudoway.com(계정이 미국 지역에 있는 경우)
    • *.kudoway.eu(계정이 유럽 지역에 있는 경우)
    • *.kudoway.ca(계정이 캐나다 지역에 있는 경우)
    • *.tokbox.com 
    • *.opentok.com

    방화벽에서 와일드카드 화이트리스트를 허용하지 않거나 회사의 정책으로 인해 와일드카드 화이트리스트를 수행할 수 없는 경우 특정 하위 도메인을 사용하여 대상 범위를 좁힐 수 있습니다.

    지역

    • https://live.kudoway.com
    • https://api.kudoway.com
    • https://session-console.kudoway.com

    유럽 지역

    • https://live.kudoway.eu
    • https://api.kudoway.eu
    • https://session-console.kudoway.eu

    캐나다 지역

    • https://live.kudoway.ca
    • https://api.kudoway.ca
    • https://session-console.kudoway.ca

    포트

    모든 미디어(오디오 및 비디오) 트래픽은 STUN 서버를 통과하며 권장 프로토콜은 UDP(3478)입니다. 그러나 회사의 보안 정책이 UDP를 차단하는 경우 시스템에서 미디어 트래픽을 SSL의 TCP(443)로 전환합니다. 모든 트래픽은 양방향입니다.

    필수 TCP 포트: 443

    권장 UDP 포트: 3478(UDP 트래픽은 오버헤드가 낮아 대부분의 경우 더 나은 비디오 품질로 이어지기 때문에 권장됨).

     

    프록시와 함께 KUDO 사용

    프록시를 통해서만 네트워크에서 인터넷에 접속할 수 있다면, 이는 투명 프록시(transparent proxy) 또는 HTTPS 연결을 위해 브라우저에서 설정된 프록시여야 합니다.

    인증이 필요한 프록시는 지원되지 않습니다.

     

    방화벽 동작

    경우에 따라 사용자가 짧은 시간 미디어(오디오 및 동영상)를 사용한 후 문제를 경험하는 경우도 있습니다. 이는 상태 기반 패킷 검사 또는 플러드 제어가 미디어 스트림의 우선 순위를 낮추거나 스로틀링하여 품질을 저하시키거나 경우에 따라 스트림을 차단하는 방화벽 또는 엔드포인트 보안 설정과 관련이 있을 수 있습니다. 이러한 극단적인 경우에는 회사의 IT 보안 담당자에게 문의하는 것이 좋습니다.

     

    Microsoft Teams

    Microsoft Teams에서 KUDO를 사용하는 경우 위의 보안 고려 사항이 모두 적용되지만 다음 하위 도메인 및 포트를 허용하거나 화이트리스트에 포함해야 합니다.

    • https://teams-bot.kudoway.com
    • https://teams-web.kudoway.com
    • TCP 포트: 8445
    • TCP 포트: 9444

     

    IP 범위

    KUDO는 동적 IP와 엘라스틱 로드 밸런싱을 사용하므로 회의에 정확한 IP가 사용될 것을 보장할 수 없습니다. 단, IP 범위는 제공해 드릴 수 있습니다. KUDO는 기술적 및 보안상의 이유로 이러한 범위를 주기적으로 변경합니다. 회사가 해당 범위를 화이트리스트에 등록하는 경우, 메일링 리스트를 통해 업데이트된 범위를 받을 수 있도록 해 줄 것을 KUDO에 명시적으로 요청할 수 있습니다. KUDO는 변경 사항에 대해 3주 전에 고객에게 통지합니다.

     

    IP 버전 지원

    KUDO 플랫폼은 IPv4를 지원합니다. IPv6에 대한 지원은 2022년 2분기에 제공됩니다. 

     

    IP 범위

    방화벽 보안 설정 및 정책에 따라 다음 두 섹션을 화이트리스트에 포함해야 할 수 있습니다.

    1. 관련 계정 지역
    2. KUDO 미디어 서비스

     

    2022년 3월 현재 업데이트된 IP 범위

    미국 서버(계정이 미국 지역에 있는 경우 필수)
    44.194.123.245
    54.183.2.235
    유럽 서버(계정이 유럽 지역에 있는 경우 필수)
    3.125.64.235
    34.247.171.240
    나다 서버(계정이 캐나다 지역에 있는 경우 필수)
    3.97.146.187
    중국 서버(계정이 중국 지역에 있는 경우 필수)
    47.52.44.158
    47.52.109.58
    KUDO 미디어 서비스(필수)
    {
     "ipv4": [

    "3.123.12.128/28",
    "3.127.48.224/28",
    "3.214.145.96/27",
    "3.234.232.160/27",
    "3.234.248.80/28",
    "3.235.255.176/28",
    "3.248.234.48/28",
    "3.248.243.144/28",
    "3.248.244.96/27",
    "3.25.48.192/28",
    "3.38.113.0/24",
    "3.38.114.0/24",
    "3.38.91.128/25",
    "3.7.161.0/26",
    "3.7.161.48/28",
    "13.251.158.0/28",
    "15.228.1.16/28",
    "18.139.118.176/28",
    "18.141.165.128/27",
    "18.156.18.0/27",
    "18.157.71.112/28",
    "18.179.48.208/28",
    "18.180.159.224/27",
    "18.202.216.0/28",
    "34.218.216.144/28",
    "34.222.66.96/28",
    "34.223.51.192/27",
    "34.223.51.224/27",
    "35.158.127.224/28",
    "44.232.236.96/27",
    "44.234.90.64/28",
    "52.200.60.16/28",
    "52.213.63.176/28",
    "52.41.63.240/28",
    "52.51.63.16/28",
    "52.65.127.192/27",
    "52.66.255.192/27",
    "54.233.127.224/29",
    "54.250.250.208/28",
    "54.69.125.241/32",
    "54.89.253.64/28",
    "99.79.160.16/28",
    "99.80.88.240/28",
    "168.100.64.0/18"
    ]
    }

     

  • KUDO 앱으로 회의를 들으면서 다른 앱을 열 수 있나요?

    KUDO 앱으로 회의를 들으면서 다른 앱을 열 수 있나요?

    예, KUDO 앱에서 회의를 들으면서 동시에 다른 앱이나 탭을 열 수 있습니다. 

    KUDO 플랫폼은 브라우저나 앱(iOS 및 Android)를 사용하여 작동하므로 다른 탭을 열거나 웹을 검색할 수 있습니다. 

    하지만, 인터넷 연결이나 컴퓨터 사양을 충족하지 않으면 KUDO를 사용하는 동안 최종 사용자 경험에 영향을 미칠 수 있습니다. 

    따라서 이 경우에는 PC 사양과 인터넷 속도로 인한 제한을 받습니다.