KUDO 帮助中心

故障排除

  • 我的摄像头/麦克风无法工作,该怎么办?

    我的摄像头/麦克风无法工作,该怎么办?

    您可以在 Chrome 浏览器中的网站上使用摄像头和麦克风。要听见声音和被他人听到,您需要允许 Chrome/Firefox/Edge使用您的硬件。

    允许使用摄像头和麦克风的步骤:

    1. 打开 Chrome Chrome
    2. 前往 live.kudoway.com ,live.kudoway.eu 或  china.kudoway.com (访问会议就可自动前往正确域名,因此如果您不确定选择哪个域名,只需打开会议链接)。如果您只是测试连接,则需要访问:
      1. https://live.kudoway.com/test 或 
      2. https://live.kudoway.eu/test
    3. 出现提示时,选择 允许
      • 允许的站点:KUDO可以在测试页面上使用您的摄像头和麦克风。访问会议时可能也需要允许站点。
      • 被阻止的站点:如果您在测试站点连接时,摄像头和麦克风处在被阻止的状态,那么它们也不会在该站点工作。例如,您将无法加入 KUDO 视频会议。

    如果系统未提示您允许启用摄像头/麦克风,很可能是您之前不允许在 KUDO 上使用它们。

    对此的快速解决方法是单击 URL 栏中的挂锁图标,mceclip1.png 

    完成后,将出现以下屏幕。请确保把您的摄像头麦克风设置为「允许」,如以下屏幕截图所示。

     

    mceclip0.png

     

    对于 Firefox 浏览器,请务必查看此链接,获取类似的相应教程。如果一切正常,但摄像头/麦克风仍然无法正常工作,请确保按照此处的说明检查您的操作系统设置。

  • 在 Mac 上共享屏幕

    在 Mac 上共享屏幕

    如果您运行的是 macOS Catalina 或更高版本,您必须授予屏幕录制权限,以便在 KUDO 会议期间共享您的屏幕。

     

    如何为 KUDO 启用屏幕共享

     

    1. 当您首次在 macOS 上加入 KUDO 会议时,系统会要求您启用浏览器的屏幕录制权限。

     

    您也可以手动完成该操作,只需前往 Apple 菜单的  「系统偏好设置」,点击「安全与隐私」。

    2. 选择「隐私」选项卡,然后选择「屏幕录制」;

    3. 选中浏览器旁边的复选框,从而允许浏览器录制屏幕。

     

    4. 您需要退出所选浏览器,以便更改生效。

    5. 打开浏览器,重新加入视频通话。现在您就能共享屏幕了。

     

     

     

     

     

     

     

     

  • 我的相机/麦克风不工作(操作系统设置)

    我的相机/麦克风不工作(操作系统设置)

    确保允许您希望使用的站点访问相机。您可以允许所有站点使用您的相机,也可以只允许您所在的特定站点使用。 在此处了解有关站点权限的信息。

    面向:

    Windows 用户

    Mac 用户

     

    Windows 用户

    1. 右键单击 Windows 菜单栏中的扬声器图标,然后选择录制设备或声音(取决于您安装的 Windows 版本)
    2. mceclip0.png
    3. 在「播放」和「录制」中,右键点击您正在使用的麦克风,然后选择「设置为默认设备」和「设置为默认通信设备」。然后在「录制」中,右键点击该设备,选择「属性」。
    4. mceclip1.png
    5. 点击「级别」,将麦克风灵敏度调整为 75-100。点击「确定」,关闭「声音」设置窗口,然后返回到 Chrome 浏览器中的 KUDO。
    6. mceclip2.png
    7. 要检查 Chrome 是否已识别您选择的麦克风,请点击地址栏中(右上角)的黑色摄像头图标,并确保麦克风的名称出现在相应字段中。您可以点击「管理」,通过浏览器设置选择其他麦克风。
    8. mceclip3.png
    9. 请刷新浏览器,确保设置成功更新。

    Mac 用户

    1.  点击菜单栏上的扬声器图标,然后选择「声音偏好设置」。如果看不到该图标,请点击 菜单栏上的苹果图标,然后选择「系统偏好设置」,在选项中找到「声音」。
    2. mceclip4.png
    3. 在「输出」选项卡中,从列表中选择您要使用的耳机。
    4. mceclip5.png
    5. 在「输入」选项卡中,从列表中选择您使用的麦克风,然后在「输入音量」旁,将麦克风的音量调大。关闭「声音」设置窗口,然后返回到 Chrome 浏览器中的 KUDO。调整音频设置。
    6. mceclip6.png
    7. 要检查 Chrome 是否已识别您选择的麦克风,请点击地址栏中(右上角)的黑色摄像头图标,并确保麦克风的名称出现在相应字段中。您可以点击「管理」,通过浏览器设置选择其他麦克风。
    8. 要检查 Chrome 是否已识别您选择的麦克风,请点击地址栏中(右上角)的黑色摄像头图标,并确保麦克风的名称出现在相应字段中。您可以点击「管理」,通过浏览器设置选择其他麦克风。
    9. mceclip7.png
    10. 请刷新浏览器标签页,确保设置成功更新。

     

     

     

     

     

     

     

  • KUDO 是否与所有浏览器兼容?

    KUDO 是否与所有浏览器兼容?

    简单来说是的,KUDO 适用于三大主要浏览器。

    我们致力于把 KUDO 打造成可直接使用的平台。我们当然不希望您必须下载插件或可执行文件,才能使用 KUDO。

    KUDO 依赖于 WebRTC(网络实时通信)技术。它允许基于网页的双向、高流量通信。没有插件,无需烦心。问题在于,并非每个浏览器都与 WebRTC 兼容。这就是为什么您需要使用最新版本的   Google ChromeFirefox Edge

    微软推出全新 Edge 浏览器 logo,其设计不再是......

     

    关闭除浏览器之外的所有其他应用程序,并尽可能减少打开的标签,以获得最佳体验。

     

    对于其他浏览器的限制

    Safari 

    • Safari 不支持屏幕共享。Safari 用户可以查看其他参与者的屏幕共享直播,但无法共享自己的屏幕。

     

     

     

     

  • 如何在有防火墙的情况下访问 KUDO?

    KUDO 防火墙规则

    快速链接:

    1. 域名

    2. 端口

    3. 代理

    4. 防火墙行为

    5. 集成于 Microsoft Teams 的 KUDO

    6. IP 范围

    域名

    您可能需要根据贵公司的防火墙或端点安全设置,将以下域名列入白名单:

    • *.kudoway.com(如果账号位于美国
    • *.kudoway.eu(如果账号位于欧洲区)
    • *.kudoway.ca(如果账号位于加拿大区)
    • *.tokbox.com 
    • *.opentok.com

    如果您的防火墙白名单不允许使用通配符,或公司政策阻止您在白名单中使用通配符,您可以缩小范围,添加特定的子域:

    美国

    • https://live.kudoway.com
    • https://api.kudoway.com
    • https://session-console.kudoway.com

    欧洲区

    • https://live.kudoway.eu
    • https://api.kudoway.eu
    • https://session-console.kudoway.eu

    加拿大区

    • https://live.kudoway.ca
    • https://api.kudoway.ca
    • https://session-console.kudoway.ca

    端口

    所有媒体流(音频和视频)传输均会经过 STUN 服务器,建议使用的协议为 UDP (3478)。但是,如果贵公司的安全策略禁止 UDP 协议,我们的系统会将该流量退回至 TCP 协议的 SSL (443) 端口。所有流量都是双向的。

    所需的 TCP 端口:443

    推荐的 UDP 端口:3478(推荐 UDP 传输,原因是开销低,在大多数情况下视频质量更好)。

     

    通过代理使用 KUDO

    如果您必须通过代理才能从您的网络访问因特网,那么您必须使用透明代理,或者必须在浏览器配置中使用 HTTPS 连接。

    我们不支持需要身份验证的代理。

     

    防火墙行为

    在某些情况下,我们发现用户在短时间使用后遇到了媒体流(音频和视频)传输问题。这可能与其防火墙或端点安全设置有关:有状态数据包检测或洪水攻击控制会降低优先级或对媒体流进行节流处理,从而降低质量或在某些情况下阻止媒体流。在这些极端情况下,我们建议您联系贵公司的 IT 安全部门。

     

    Microsoft Teams

    如果您使用集成于 Microsoft Teams 的 KUDO,除了上述安全考量,您还需要允许以下子域和端口,或将它们列入白名单:

    • https://teams-bot.kudoway.com
    • https://teams-web.kudoway.com
    • TCP 端口:8445
    • TCP 端口:9444

     

    IP 范围

    KUDO 使用动态 IP 和弹性负载均衡,因此我们无法保证您在会议中使用的确切 IP。但是,我们可以提供 IP 范围。出于技术和安全原因,我们会定期更改范围。如果贵公司需要将 IP 范围列入白名单,您可以明确要求 KUDO 将您添加到我们的邮件通讯列表中,以便获取范围更新信息。我们会在更改前三周通知用户。

     

    IP 版本支持

    KUDO 平台目前支持 IPv4。我们将在 2022 年第二季度开始支持 IPv6。

     

    IP 范围

    您可能需要根据您的防火墙安全设置和策略,将两部分域名列入白名单:

    1. 账号区域相关
    2. KUDO 媒体服务

     

    截至 2022 年 3 月的最新 IP 范围

    美国服务器(账号位于美国区时强制)
    44.194.123.245
    54.183.2.235
    欧洲服务器(账号位于欧洲区时强制)
    3.125.64.235
    34.247.171.240
    加拿大服务器(账号位于加拿大区时强制)
    3.97.146.187
    中国服务器(账号位于中国区时强制)
    47.52.44.158
    47.52.109.58
    KUDO 媒体服务(强制)
    {
     "ipv4": [

    "3.123.12.128/28",
    "3.127.48.224/28",
    "3.214.145.96/27",
    "3.234.232.160/27",
    "3.234.248.80/28",
    "3.235.255.176/28",
    "3.248.234.48/28",
    "3.248.243.144/28",
    "3.248.244.96/27",
    "3.25.48.192/28",
    "3.38.113.0/24",
    "3.38.114.0/24",
    "3.38.91.128/25",
    "3.7.161.0/26",
    "3.7.161.48/28",
    "13.251.158.0/28",
    "15.228.1.16/28",
    "18.139.118.176/28",
    "18.141.165.128/27",
    "18.156.18.0/27",
    "18.157.71.112/28",
    "18.179.48.208/28",
    "18.180.159.224/27",
    "18.202.216.0/28",
    "34.218.216.144/28",
    "34.222.66.96/28",
    "34.223.51.192/27",
    "34.223.51.224/27",
    "35.158.127.224/28",
    "44.232.236.96/27",
    "44.234.90.64/28",
    "52.200.60.16/28",
    "52.213.63.176/28",
    "52.41.63.240/28",
    "52.51.63.16/28",
    "52.65.127.192/27",
    "52.66.255.192/27",
    "54.233.127.224/29",
    "54.250.250.208/28",
    "54.69.125.241/32",
    "54.89.253.64/28",
    "99.79.160.16/28",
    "99.80.88.240/28",
    "168.100.64.0/18"
    ]
    }

     

  • 我可以在通过 KUDO 应用程序收听会议的同时打开其他应用程序吗?

    我可以在通过 KUDO 应用程序收听会议的同时打开其他应用程序吗?

    是的,您可以在 KUDO 应用程序上收听会议时,打开其他应用程序或选项卡。

    由于我们的平台通过浏览器或应用程序(iOS 和 Android)运行,因此您可以查看其他选项卡并根据需要浏览网络。

    但请注意,如果互联网连接或计算机硬件没有满足要求,这将影响您在使用 KUDO 时的最终用户体验。

    因此,在这种情况下,您会受到计算机硬件配置和互联网速度的限制。